Sus planes en el portal
Un plan es un acuerdo permanente con su detailer — un lavado cada dos semanas, un detallado completo cada trimestre — que se paga automáticamente con una tarjeta que usted tiene registrada con el negocio. Este artículo le muestra cómo llega un plan a su portal, dónde está y cómo leer lo que el portal le dice sobre él.
Cómo se configura un plan
Usted no se inscribe en un plan desde el portal. Su detailer lo configura con usted — en persona, por teléfono o como lo hayan acordado — registra la tarjeta que lo pagará y cobra el primer pago. Una vez hecho eso, pasan dos cosas:
- Recibe un correo de confirmación con el nombre del plan, cuánto cuesta y con qué frecuencia se cobra. Guárdelo: es el registro que conviene consultar cuando aparece un cobro recurrente en su estado de cuenta.
- El plan aparece en su portal bajo Mis planes.
Si el plan está configurado para empezar en una fecha posterior, aparece de inmediato pero con el estado Comienza pronto; el primer pago se cobra el día en que empieza.
Dónde están sus planes
- Inicie sesión y abra el menú bajo su nombre, en la parte superior derecha de la página.
- Elija Mis planes.
Si no tiene ningún plan con este negocio, la página dice Todavía no tiene planes con este negocio. Solo se muestran los planes que están en marcha — o que necesitan su atención. Un plan que terminó o se canceló sale de la lista; los correos de recibo que fue recibiendo son su registro de él.
Qué le dice la tarjeta de un plan
Cada plan es una tarjeta con el nombre del plan y su precio, seguido de la frecuencia con que se le cobra — Semanal, Cada dos semanas, Mensual, Cada tres meses o Anual. Al lado está el estado del plan:
- Comienza pronto — configurado, con la fecha de inicio todavía por delante.
- Activo — en marcha: se programan visitas y se cobran los pagos.
- En pausa — las visitas y los pagos están detenidos hasta que se reanude el plan. Vea Pausar, reanudar o cancelar un plan.
- Pago pendiente — el último pago no se pudo procesar. Vea Actualizar la tarjeta que paga su plan.
Debajo del estado:
- Próximo pago — el día en que se cobra su tarjeta la próxima vez.
- Próxima visita — la siguiente visita planificada dentro del plan. Cuando la visita queda agendada, aparece bajo Mis Reservas como cualquier otra cita.
- Se paga con su tarjeta guardada o bien No hay ninguna tarjeta asignada para pagar este plan. — en el segundo caso, un botón Gestionar tarjetas lo lleva a sus tarjetas guardadas.
- Qué incluye — los servicios que el plan cubre en cada visita.
- Historial de pagos — plegado hasta que lo abra; cada cobro del plan, con un enlace a cada factura. Ambos se explican en Qué incluye su plan y cuándo se le cobra.
Si hay una cancelación programada, un aviso en la tarjeta lo indica: Este plan termina el …. Conserva su servicio hasta entonces.
En la parte inferior de la tarjeta están las acciones que el negocio le permite hacer por su cuenta — Pausar plan, Reanudar plan y Cancelar plan. Si no ve ninguna, el negocio se encarga de esos cambios por usted; comuníquese con ellos.
Conviene saber
- El precio de la tarjeta es el precio del plan antes de cualquier impuesto que cobre el negocio; el monto que realmente se cobra en su tarjeta, impuesto incluido, está en Historial de pagos. El nombre del plan es el que tenía cuando se configuró — si el negocio cambia su plan, se lo dirá, y la tarjeta se actualiza.
- Las fechas se muestran en su propia zona horaria.
- Sus planes solo los ven usted y su detailer.