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Las indicaciones abren la app o el lugar equivocado
Al terminar este artículo sabrás a qué app de mapas te manda el teléfono y por qué, de dónde sale de verdad un destino equivocado, y qué hacer cuando la app no puede leer tu ubicación.
Síntomas
- Navegar o Ruta abre Apple Maps cuando tú usas Google Maps, o abre una página web en vez de una app.
- Las indicaciones van a la calle equivocada, o a la calle correcta en el pueblo equivocado.
- Ruta aparece deshabilitado en un trabajo.
- Un trabajo está en la lista del día pero no en la tarjeta Siguiente ni en Abrir ruta completa.
- Actual bajo Inicio de ruta dice que no pudo usar tu posición.
- La ruta pone una cita posterior antes que una anterior.
Causas probables
- El teléfono decide la app de mapas, no tú. En un iPhone la dirección va a Apple Maps; en Android, a Google Maps. No hay un ajuste en la app para otra. En un Android sin Google Maps instalado, el enlace se abre en el navegador.
- La dirección es la que escribió la oficina. La app de mapas busca la dirección del cliente como texto — calle, ciudad, estado, código postal — no recibe un pin. Una letra de más, un pueblo que falta o un código postal equivocado mandan la búsqueda a otro lado.
- El trabajo no tiene dirección. Ruta está deshabilitado cuando el trabajo no tiene ninguna.
- La oficina no pudo ubicar la dirección en el mapa. La ruta necesita una posición en el mapa para cada parada. Un trabajo cuya dirección no se pudo ubicar sigue en tu lista, pero queda fuera de la tarjeta Siguiente, de la ruta completa y del orden de manejo.
- Tu ubicación no se puede leer. Actual le pide al teléfono una sola lectura. El mensaje dice con cuál de estos se topó: rechazaste el acceso a la ubicación, está desactivado para la app, los servicios de ubicación están apagados en todo el teléfono, no se pudo obtener una posición, o tardó demasiado.
- Una dirección está mal ubicada. El orden Optimizado se calcula en la oficina con la posición en el mapa de cada parada. Una parada con la posición corrida — palabras correctas, pin equivocado — queda fuera de lugar, y el día muestra reservado 11:30 AM · fuera de orden en ella.
Qué hacer
- ¿App de mapas equivocada? En un Android, instala Google Maps o deja que la página del navegador te dé las indicaciones. En un iPhone, copia la dirección de la página del trabajo a la app que prefieras — hoy es la única forma.
- ¿Lugar equivocado? Abre el cliente desde el trabajo y lee la dirección tal como está escrita. Se corrige desde la oficina — una dirección se cambia desde la oficina, no desde el teléfono. Mientras tanto, corrígela a mano en la app de mapas.
- ¿Ruta deshabilitado? Pide a la oficina que agregue una dirección al cliente.
- ¿Trabajo ausente de Siguiente y de la ruta completa? Misma causa: la oficina tiene que arreglar la dirección hasta que el mapa la encuentre. Abre el trabajo y toca Ruta para llegar mientras tanto.
- ¿Falló Actual? Lee el mensaje. Rechazado o desactivado para la app → activa la ubicación para la app en los ajustes del teléfono; apagado para el teléfono → enciende los servicios de ubicación; sin posición o tardó demasiado → sal al aire libre o espera un momento y toca de nuevo. O elige Casa u Oficina y sigue.
- ¿Ruta fuera de orden porque un pin está mal? Dile a la oficina qué dirección está mal ubicada; el orden se corrige solo cuando la arreglan. Mientras tanto, toma la parada en el orden de las citas.
Bueno saber
- La app nunca muestra un mapa y nunca rastrea dónde estás. La ubicación se lee una vez, cuando tocas Actual o Usar mi ubicación, y en ningún otro momento.
- En Android, la ubicación aproximada basta para Actual.
- Abrir ruta completa manda hasta diez paradas a Google Maps en orden de ruta; Apple Maps solo puede tomar la siguiente parada.
- Un pin equivocado y una dirección equivocada son problemas distintos: el pin solo afecta el orden, las palabras solo afectan adónde van las indicaciones. Ambos se arreglan en la ficha del cliente, en la oficina.