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El calendario muestra la hora equivocada
Al terminar este artículo sabrá qué reloj lee cada parte de la aplicación, y qué ajuste corregir cuando no coinciden.
Síntomas
- Un trabajo que agendó a las 10:00 aparece a las 8:00 — o a las 13:00 — en el Calendario de Trabajos.
- El mensaje de confirmación del cliente dice una hora distinta de la del calendario.
- El teléfono de un técnico muestra la cita a otra hora que la oficina.
- Todos los trabajos se movieron una hora el mismo día.
- La semana empieza el día equivocado, o días en que abre aparecen sombreados como cerrados.
Causas probables
Hay dos relojes, y deben coincidir:
- La zona horaria de la propia computadora. El Calendario de Trabajos y el formulario del trabajo muestran cada hora en la zona horaria de la computadora o del navegador que está usando. Una laptop en otra zona — un viaje, una oficina remota, un ajuste mal puesto tras reinstalar — desplaza cada bloque del calendario, aunque los trabajos no cambien.
- La zona horaria de la empresa. Todo lo que la aplicación escribe en su nombre — mensajes y correos al cliente, el teléfono del técnico, los horarios de reserva en línea, los reportes — lee la Zona horaria de Configuración regional en Configuración → Empresa (vea Datos de la empresa). Empieza como la zona horaria del navegador que registró la empresa, así que una empresa dada de alta desde otro lugar puede traer la equivocada desde el primer día.
Cuando las dos difieren, el calendario discrepa de los mensajes y del teléfono exactamente por la diferencia entre zonas. El caso cotidiano es una laptop en la zona equivocada; el menos común es una zona de empresa equivocada, que se nota porque al cliente se le dice una hora distinta de la que usted agendó.
- Horario de verano. Los dos relojes lo siguen por su cuenta. Un bloque que se movió una hora de la noche a la mañana en primavera u otoño es la pantalla poniéndose al día, no el trabajo.
- Semana y cierres. El primer día de la semana y los días sombreados vienen de la pestaña Horario Comercial, no de un reloj.
Qué hacer
- Abra un trabajo y compare su Cita con el mensaje de confirmación del cliente, o con lo que muestra el teléfono del técnico. Si el calendario es el que discrepa, la zona de la computadora está mal; si lo son el mensaje y el teléfono, la de la empresa.
- Para la computadora: corrija la zona horaria en los ajustes de fecha y hora del sistema operativo, y recargue la oficina. Los bloques se mueven a donde están de verdad los trabajos; no hay que volver a guardar nada.
- Para la empresa: abra Configuración → Empresa, busque Configuración regional en la pestaña Info de Empresa, elija la Zona horaria correcta y haga clic en Guardar Configuración. Los mensajes y correos nuevos la usan de inmediato. Los recordatorios ya programados se fijaron por la hora de la cita misma, así que siguen saliendo en el momento correcto.
- Revise los trabajos agendados mientras la zona estaba mal: sus horas se guardaron tal como las vio en pantalla, así que un trabajo agendado a las “10:00” en una laptop desfasada una hora está en realidad a las 9:00 o a las 11:00. Abra el calendario con la zona correcta y arrastre los que estén mal a la hora correcta — los recordatorios del cliente lo siguen.
- ¿Primer día de la semana o días cerrados equivocados? Configuración → Empresa → Horario Comercial: La semana empieza el, y los días marcados como cerrados.
Conviene saber
- Una empresa, una zona. Una empresa que trabaja en dos zonas agenda todo en la que se fija aquí; un técnico en la otra zona ve la cita en la zona de la empresa en el teléfono, a propósito, para que la oficina y el campo nunca discutan una hora.
- Los reportes leen la zona de la empresa. Los ingresos de un día, la semana de nómina y la fecha contable se deciden en ella, diga lo que diga la computadora.
- Los clientes ven su propio reloj en la página de reservas — los horarios se calculan en su zona y se muestran en la de ellos. Para un cliente local, son la misma.
- Quién. Cambiar la zona horaria de la empresa requiere el rol Administrador.