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Un pago falló o está atascado
Al terminar este artículo sabrá si el dinero se movió, por qué no, y cómo volver a cobrar sin cobrarle dos veces a nadie.
Síntomas
- Una tarjeta fue rechazada en campo o en un enlace de pago, y la factura sigue mostrando saldo.
- Un pago se queda en Pendiente o Autorizado en Facturación › Pagos › Transacciones.
- Un cliente dice que pagó, pero la factura no está pagada.
- Un cliente dice que la página de pago rechazó su enlace.
- No hay forma de cobrar con tarjeta — el correo de la factura no tiene botón de Pagar ahora y el teléfono del técnico no lo ofrece.
- Un depósito no ha llegado a su banco.
Causas probables
- La tarjeta fue rechazada. El Estado de la fila dice Fallido. Es historial, no dinero: nunca cuenta para el saldo, y la factura sigue adeudada. Si el banco reportó como inutilizable la tarjeta guardada, la aplicación la apaga para no volver a intentarla.
- El enlace venció. Un enlace de pago funciona durante dos días. Después, el botón del correo sigue abriendo la página, pero la página rechaza el pago y la fila del enlace dice Expirado.
- El enlace fue revocado, o la factura cambió. Un enlace revocado queda muerto para siempre, y un enlace de una factura anulada o sin saldo se rechaza.
- El pago sigue en vuelo. Pendiente es un cargo a tarjeta cuyo resultado aún no ha vuelto; Autorizado es una tarjeta aprobada pero todavía no cobrada. Ninguno necesita nada de usted.
- El cobro con tarjeta no está configurado. Hasta que nuestro procesador de pagos apruebe su solicitud, no hay tarjeta que cobrar en ningún lado — sin Pagar ahora en los correos, sin opción de tarjeta en el teléfono, sin enlaces de pago. Facturación › Pagos muestra en qué punto está la solicitud.
- Falló el cobro de una suscripción. El cobro del plan del cliente se reintenta solo durante los días siguientes; si sigue fallando, se le envía por correo un enlace para pagar ese periodo, y a usted se le avisa.
- El depósito va en camino. Los pagos con tarjeta se agrupan en liquidaciones y se depositan según el calendario del procesador — vea la pestaña Liquidaciones para cada una y su estado.
Qué hacer
- Abra la factura y mire Registros de Pago. Una fila Fallido significa que no se cobró nada; Pendiente significa esperar; una fila Capturado que cubre el saldo significa que la factura está pagada, y el estado se pone al día en cuanto llega el registro.
- ¿Rechazada? Cobre de otra forma: haga clic en Crear enlace de pago en Enlaces de pago en la factura, o registre un pago en efectivo o con cheque. El técnico en campo puede enviar el mismo enlace por correo desde el teléfono.
- ¿El enlace venció o “no funciona”? En la factura, busque el enlace en Enlaces de pago y haga clic en Reenviar — vuelve a salir con un nuevo vencimiento de dos días. Un enlace Revocado no se puede revivir; cree uno nuevo.
- ¿El cliente insiste en que pagó y no hay nada en Registros de Pago? Pídale la fecha y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, y busque en Facturación › Pagos › Transacciones ese día. ¿Tampoco está ahí? El pago no pasó de su lado — una tarjeta rechazada muestra un error en la página, así que pídale que lo intente de nuevo o envíe un enlace nuevo.
- ¿Pendiente durante más de unas horas? Es poco común, y a nosotros se nos alerta cuando pasa; escriba a support@waxstak.com con el número de factura y la fecha en lugar de volver a cobrar. ¿Autorizado y nunca cobrado? La red de la tarjeta libera la retención en un plazo de siete días sin ninguna acción.
- ¿No puede cobrar con tarjeta en absoluto? Abra Facturación › Pagos. Continuar Configuración, Actualizar Solicitud o Reenviar Solicitud le dicen qué le falta al procesador — vea Prepararse para cobrar con tarjeta.
- ¿Depósito atrasado? Abra la pestaña Liquidaciones. Una liquidación ya liquidada va en camino a la cuenta bancaria que le dio al procesador; si una lleva más de una semana, escriba a soporte con su fecha.
Conviene saber
- Nunca cobre dos veces por si acaso. Un pago Pendiente todavía puede tener éxito; un segundo cargo encima es un reembolso que tendrá que hacer. Espere, o pregunte a soporte.
- Una disputa es distinta de un fallo. El dinero que llegó y que luego el banco del cliente retiró es un contracargo — vea Pagos fallidos o en disputa para la pestaña Disputas y su plazo.
- Una factura anulada conserva sus pagos. Anular no reembolsa; si un cliente pagó una factura que luego anuló, reembolse el pago desde su registro — vea Reembolsar un pago.
- Quién. Pagos está abierto a Administrador, Contabilidad y Visor; los reembolsos, las disputas y los enlaces de pago desde la oficina requieren Administrador o Contabilidad. Un Técnico cobra en campo y puede enviar el enlace de pago desde el teléfono, pero no ve Pagos.