Notificaciones: qué reciben usted y sus clientes
Al terminar este artículo conocerá cada mensaje que la aplicación envía sin que nadie pulse Enviar — a su equipo y a sus clientes — y dónde se controla cada uno.
Qué recibe su equipo
La campana del encabezado abre Notificaciones: todo lo dirigido a la persona con sesión iniciada, lo más reciente primero, con un filtro Sin leer y Marcar todas como leídas. Cada una llega también a su teléfono a través de la aplicación móvil cuando tiene sesión iniciada allí. No hay nada que configurar: quién recibe qué depende de su rol:
| Aviso | Quién lo recibe |
|---|---|
| Le asignaron un trabajo | El técnico del trabajo |
| Entró una reserva sin nadie asignado | Todos los que pueden asignar trabajos: Administradores, Gerentes y Técnicos |
| Se rechazó la tarjeta de un cliente; falló un cargo recurrente; el resumen diario de cobros recurrentes; un plan cancelado por falta de pago | Administradores |
| Mensajes de texto o correos de marketing al 80% y al 100% de la cuota del mes | Administradores |
| Una alerta de tendencia en reseñas (plan Business) | Administradores |
| Una propuesta de programación está lista (plan Business) | Administradores |
Un aviso puede ser también un mensaje de texto: Configuración → Contabilidad → Facturación tiene Enviarme un SMS cuando falle un pago recurrente, que envía la misma alerta por SMS a cada Administrador. Consume su cuota mensual de mensajes de texto.
Qué reciben sus clientes automáticamente
Abra Configuración → Empresa → Mensajes a Clientes. La tarjeta Mensajes automáticos a clientes es el tablero de interruptores, y cada control dice lo que cuesta contra su cuota mensual de mensajes de texto:
- Enviar una confirmación cuando se reserve una cita: un mensaje por reserva. Desactivado significa que no hay mensaje de confirmación.
- Enviar un recordatorio antes de la cita: elija cualquiera de 3 días, 2 días, 1 día, 12 horas, 4 horas, 2 horas o 1 hora antes; cada opción es un mensaje por cita.
- Avisar al cliente cuando el técnico va en camino: se envía cuando el técnico toca Avisar al cliente que voy en camino en la app de campo. Este aviso no tiene versión por correo.
- Avisar al cliente cuando el trabajo termina: un mensaje con un enlace a las fotos. El correo de finalización se envía siempre, de todos modos.
- Pedir al cliente que califique el trabajo una vez terminado: un correo, no un mensaje de texto, en el plan Pro y superiores, enviado 1 hora, 1 día o 2 días después de terminar, con un periodo de espera en días por cliente — vea Pedir reseñas después de un trabajo.
Haga clic en Guardar en la tarjeta. Los correos de registro — factura, presupuesto, pago recibido, estado de cuenta, acceso al portal y el resto — se envían siempre; no están en esta tarjeta.
Antes de que salga cualquier mensaje de texto
La tarjeta Verificación de mensajes de texto, encima del tablero, debe decir Verificado. Escriba su Teléfono de la empresa en formato internacional completo, haga clic en Enviar código, escriba el Código de verificación y haga clic en Verificar. Hasta entonces no sale ningún mensaje de texto a clientes, digan lo que digan los interruptores.
Cambiar el texto
Dos tarjetas debajo del tablero le permiten reescribir los mensajes, en el plan Pro y superiores (Starter puede leer los predeterminados):
- Plantillas SMS: los cinco mensajes de texto: confirmación de cita, recordatorio de cita, técnico en camino, y trabajo terminado con y sin el enlace al portal. Haga clic en Editar en uno para ver su texto en inglés y en español con un recuento de caracteres y segmentos en vivo, Insertar variable para el nombre del cliente y similares, Traducir al español/Traducir al inglés para rellenar la otra caja, Enviar prueba a su teléfono de empresa verificado, y Restaurar predeterminado.
- Mensajes de Correo: el párrafo que lee un cliente en cada correo enviado por usted: factura, estado de cuenta, nota de crédito, factura pagada, pago recibido, tarjeta por vencer, pago fallido, confirmación y recordatorio de cita, próximo cargo de suscripción, solicitud de reseña, enlace de pago, presupuesto para aprobar y acceso al portal. El asunto, los detalles, los botones y el pie se mantienen como están diseñados; la vista previa es el correo real.
Cada cliente recibe sus mensajes en el idioma de su ficha — vea Preferencias de correo y mensajes de texto para saber de qué puede darse de baja.
Conviene saber
- Los mensajes de texto se cuentan. Cada mensaje de texto de esta página consume la cuota mensual de su plan; pasada la cuota, Pro y Business siguen enviando a una tarifa por mensaje y Starter se pausa — vea Mensajes de texto mensuales por plan.
- Los correos masivos de marketing y las invitaciones a reseñas van aparte: vea Enviar un correo masivo y la pestaña Reseñas de Marca.
- Quién. Cambiar cualquiera de estas cosas requiere el rol de Administrador.