Seguir un trabajo el día del servicio
El día de su cita, la reserva en su portal va cambiando a medida que el técnico trabaja y — según lo que el negocio tenga activado — su teléfono también se entera. Este artículo recorre el día en orden, para que sepa qué significa cada estado y cada mensaje.
Los estados, en orden
El estado de una reserva es la etiqueta junto a su fecha, tanto en la tarjeta de Mis Reservas como en la parte superior de su propia página:
- Programado — usted la reservó, o el negocio la reservó por usted, y está en el calendario.
- Confirmado — el negocio la revisó y cuenta con ir. Muchos negocios confirman poco después de que usted reserva; otros la dejan en Programado hasta cerca del día. Ambos significan que la cita sigue en pie.
- En Progreso — el técnico llegó y empezó el trabajo. La reserva pasa de la pestaña Próximos a En progreso.
- Completado — el trabajo terminó. La reserva pasa a Anteriores, y es cuando aparecen las fotos, la invitación a dejar una reseña y el mensaje de que su auto está listo.
Cancelado puede ocurrir en cualquier momento antes de que empiece el trabajo. La reserva pasa a Anteriores y, cuando el negocio la da, muestra una Razón de cancelación en su página.
Solo el técnico o el negocio cambian un estado; nada en el portal le pide a usted confirmar, iniciar ni cerrar una reserva.
Antes del día: confirmación y recordatorios
Cuando se hace una reserva, recibe un correo de confirmación con la fecha, la hora y el lugar. Si marcó la casilla de mensajes de texto al reservar y el negocio los envía, la misma confirmación llega también como mensaje de texto.
Los recordatorios llegan por las mismas dos vías — por correo, y por mensaje de texto si los aceptó — normalmente el día anterior y de nuevo alrededor de una hora antes de la cita. El negocio elige esos tiempos, así que los suyos pueden variar. Si una reserva se mueve, los recordatorios se mueven con ella; si se cancela, dejan de enviarse.
Durante el día: “va en camino”
Algunos negocios le escriben cuando el técnico sale: su técnico va en camino, nombrando el servicio. Es solo un mensaje de texto — no existe una versión por correo, porque está pensado para los minutos antes de que suene el timbre — y solo lo envían los negocios que lo activaron. No recibirlo no significa que el técnico no vaya a ir.
Después del trabajo: “su auto puede recogerse”
Cuando el técnico marca el trabajo como Completado, pueden llegarle dos cosas:
- Un mensaje de texto avisando que su auto está listo, normalmente con un enlace que abre el trabajo terminado — sus fotos y un lugar para calificar el servicio — sin iniciar sesión. Vea El enlace en su mensaje de texto o correo.
- Un correo con las fotos de antes y después, cuando el técnico tomó alguna, y un enlace para iniciar sesión y ver la reserva.
La reserva misma ahora muestra las fotos y las notas en su página. Vea Fotos y notas de su detailer.
Conviene saber
- Los mensajes de texto van al número de celular que el negocio tiene registrado para usted. En una reserva que hizo usted en el portal, solo se envían si marcó la casilla correspondiente. Responda STOP a cualquier mensaje para dejar de recibir todos los textos enviados a través de Wax Stak a su número — de este negocio y de cualquier otro que lo use; el correo sigue funcionando. Responda START para recuperarlos.
- Si el técnico no pudo hacer el trabajo ese día, la reserva se queda donde estaba con una nota en la parte superior de su página — vea Cuando una visita no pudo completarse.
- El estado que ve es el que fijó el técnico. Si parece incorrecto — un trabajo que terminó hace horas y sigue en En Progreso, por ejemplo — comuníquese con el negocio; ellos pueden corregirlo.