Segmentos de clientes
Al terminar este artículo sabrá a qué clientes conviene contactar, cuáles se están alejando y cómo lo decide el reporte.
Reportes › Clientes y Marketing › Segmentos de Clientes es una función Business. Toma a cada cliente que haya tenido al menos un trabajo completado y lo coloca en exactamente uno de cuatro segmentos, con los clientes detrás de cada cifra a un clic.
Leer los segmentos
- En Segmentos, cada tarjeta muestra el nombre del segmento, su parte de la base de clientes, el número de clientes y su valor de trabajos acumulado.
- Haga clic en una tarjeta para desplegarla. La lista de abajo muestra los clientes más valiosos del segmento con su Último Trabajo, Días Inactivo, Trabajos y Valor de Trabajos. Las listas largas se recortan, y una nota dice cuántos de los clientes del segmento se muestran.
- Actualizar recarga la foto. No hay rango de fechas: el reporte es su base de clientes tal como está hoy.
Los cuatro segmentos
- Inactivos — sin trabajos completados en más de un año. Son candidatos a recuperar.
- En riesgo — sin trabajos completados en más de 90 días, pero menos de un año. Conviene contactarlos antes de que pasen a inactivos.
- Alto valor — atendidos en los últimos 90 días, con un valor de trabajos acumulado en el quinto superior de sus clientes.
- Activos — atendidos en los últimos 90 días, por debajo del umbral de alto valor.
El orden importa. Cada cliente se evalúa contra los segmentos en esa secuencia y cae en el primero que encaja, así que uno de sus mejores clientes que dejó de venir aparece como en riesgo o inactivo, no como alto valor. Cada cliente cuenta una sola vez y las cuatro partes suman 100%. La leyenda bajo las tarjetas indica los umbrales y el corte de alto valor en dólares para su negocio.
Conviene saber
- Quién está en la base. Solo clientes con al menos un trabajo completado. Un cliente que agregó pero nunca atendió no está en ningún segmento; un cliente eliminado queda fuera, mientras que uno desactivado sigue contando.
- Las mismas reglas que la retención. La sección Retención de Clientes del reporte de ingresos usa la misma línea de 90 días, así que su número de clientes en riesgo es igual a En riesgo más Inactivos aquí.
- Actuar sobre un segmento. Este reporte es una foto, no una lista de correo. Para escribir a los clientes de un segmento, construya la audiencia en el compositor de envíos masivos en Marketing — segmenta por recencia, gasto, servicios y tipo de vehículo, y puede guardar la definición para reutilizarla.
- Solo Business. En Starter o Pro la página muestra Desbloquee los informes Business con Cambiar a Business. Cualquier rol que pueda ver reportes puede abrirla.