Skip to main content
What can we help you with?
¿A dónde fue un elemento eliminado?
Al terminar este artículo sabrá dónde buscar un registro que parece haberse esfumado, y qué esperar de una eliminación — antes de hacerla.
Síntomas
- Un cliente, servicio, producto, paquete o empleado ya no está en su lista.
- Eliminó algo por error y quiere recuperarlo.
- Intentó eliminar algo y la aplicación se negó.
- Un trabajo o una factura que esperaba ver desapareció de la lista que suele usar.
Causas probables
- Se desactivó, retiró o archivó, no se eliminó. La aplicación prefiere apagar un registro antes que quitarlo, y la mayoría de las listas ocultan por defecto los registros apagados. Los clientes pasan a la pestaña Inactivos; los servicios, productos, equipo y vehículos de flota aparecen con Mostrar inactivos; los paquetes con Mostrar archivados; la fila de un empleado dice Inactivo.
- Un filtro o una pestaña lo esconde. Las listas de trabajos, presupuestos y facturas abren con un estado y un rango de fechas por defecto. Un trabajo cancelado sigue en el calendario, en rojo; una factura anulada sigue en la lista de facturas con su propio estado.
- De verdad se eliminó. Eliminar es el icono de la papelera con una confirmación que dice que no se puede deshacer, y lo dice en serio: no hay papelera de reciclaje ni deshacer en la aplicación.
- La eliminación se rechazó porque hay historial que depende del registro. La aplicación no elimina un cliente con algún trabajo, presupuesto, factura, pago, nota de crédito, plan o mensaje enviado; un servicio que usa un trabajo pendiente; un vehículo de flota que ha recorrido rutas; una factura que no sea borrador o anulada; un presupuesto que no sea borrador, rechazado o vencido. El mensaje lo dice y lo dirige a desactivar o anular.
- Eliminó un cliente y volvió. Agregar un cliente con el mismo correo que uno eliminado revive el registro viejo — notas, etiquetas y todo — en lugar de crear una segunda persona.
Qué hacer
- Busque primero en los escondites: la pestaña Inactivos en Clientes; Mostrar inactivos en Catálogo → Servicios, Inventario, Equipo y Vehículos; Mostrar archivados en Paquetes y planes; las filas Inactivo en Equipo → Empleados. Vuelva a encender el registro con su interruptor Activo, o con Restaurar paquete.
- Amplíe la lista: borre el cuadro de búsqueda, ponga el filtro de estado en todos y extienda el rango de fechas. Escriba el nombre del cliente, la placa o el número de factura en la búsqueda de la página.
- Para sacar algo del uso diario sin perder nada, use el interruptor, no la papelera: Cliente Activo en un cliente, Servicio activo y sus equivalentes en el catálogo, Empleado Activo en una persona. Todo lo que tocaron queda exactamente como estaba.
- Para cerrar un trabajo o un documento, use su propia acción: Cancelar Trabajo en un trabajo, Anular en una factura — ambos conservan el registro y su historial. Los gastos y los depósitos bancarios se quitan con una reversión (Eliminar gasto, Eliminar y revertir este depósito): el libro recibe un asiento de reversión y el original queda archivado.
- ¿Eliminó algo por error? Escriba de inmediato a support@waxstak.com con qué era, más o menos cuándo, y la dirección de la empresa con la que inicia sesión. La recuperación no es algo que la aplicación ofrezca y no está garantizada — cuanto antes escriba, mejores las probabilidades.
- ¿Eliminó un cliente sin nada en su historial y quiere recuperarlo? Agréguelo de nuevo con el mismo correo — el registro viejo vuelve.
Conviene saber
- La regla detrás de los rechazos. Sus libros son lo único que un clic no puede reescribir: todo lo que se facturó, se pagó o se agendó queda en el registro, para que los reportes y estados de cuenta de ese periodo sigan cuadrando.
- Las etiquetas son la excepción. Eliminar una etiqueta la quita de cada elemento que la llevaba, y no se puede deshacer.
- Un paquete en uso nunca se elimina bajo un plan. Editar uno que un trabajo o un plan ya usa archiva la versión vieja por sí solo; eliminar uno deja corriendo los planes que lo usan.
- Eliminar y desactivar son solo en la web. El teléfono puede agregar y editar registros, pero nunca apagar uno ni eliminarlo.
- Quién. Eliminar un cliente requiere Administrador o Gerente — un Técnico puede agregar y editar clientes, pero no eliminarlos. Cualquier cambio en el catálogo, retirar incluido, requiere Administrador o Gerente; los registros de empleados requieren Administrador.