Omitir una parada que no se puede hacer
Al terminar este artículo sabrá cómo omitir una parada en la ruta de un técnico cuando la visita no se puede hacer, qué registra Wax Stak al hacerlo y qué sigue necesitando su atención después.
Cuándo se omite una parada
Una parada es un trabajo en la ruta de un técnico para el día. A veces la visita no puede hacerse: el cliente no está, rechaza el servicio, el vehículo no está donde debería o el clima cambia. Omitir la parada registra que el técnico sigue adelante, y por qué, sin cambiar el trabajo en sí.
El técnico puede omitir una parada desde la app móvil. Usted puede hacer lo mismo desde la oficina cuando le llama, o cuando un cliente le llama a usted primero.
Omitir una parada desde la oficina
- Abra Trabajo → Rutas y elija a la persona en la lista Técnico y el día.
- Ubique la parada en la lista junto al mapa. Una parada se puede omitir una vez que la ruta está en marcha y mientras sigue Pendiente, En camino, Llegó o En progreso; una parada Completada u Omitida no ofrece ninguna acción.
- Haga clic en Omitir parada en esa fila.
- Elija un motivo en la lista Motivo. La lista es la que su empresa administra en Configuración → Empresa, en la pestaña Rutas.
- Agregue Notas si las tiene. Algunos motivos — Otro de fábrica — requieren una nota, y el campo dice Obligatorio para este motivo hasta que la escriba.
- Haga clic en Omitir parada.
La parada pasa a Omitida en la lista y en el mapa, con el motivo, sus notas, quién la omitió y cuándo debajo del nombre del cliente.
Qué se registra
- El motivo, con el texto exacto que tenía en ese momento. Si más adelante renombra un motivo, las paradas ya omitidas conservan el texto anterior.
- Sus notas.
- Quién omitió la parada y cuándo: la oficina o el técnico.
- El conteo de paradas omitidas de la ruta, que el informe de Millaje y Combustible también muestra.
El trabajo no cambia
Omitir una parada no cancela ni mueve el trabajo. Sigue en el calendario con el mismo estado, para que usted decida qué pasa después: abra el trabajo y reprográmelo, o cancélelo.
Para que no se le pase, la página del trabajo muestra un aviso — Parada omitida el la fecha, con el motivo y las notas — junto a las acciones de reprogramar y cancelar. Si el trabajo se hace después en una nueva visita, esa visita es la que se le pide reseñar al cliente; una parada omitida nunca pide una reseña.
Conviene saber
- Solo alguien que puede editar rutas puede omitir una parada desde la oficina; los técnicos omiten sus propias paradas en la app móvil.
- Un motivo marcado como visible para el cliente muestra su nombre en el portal del cliente, en el trabajo, como el motivo por el que la visita no se pudo completar. Uno que no está marcado muestra solo que la visita no se pudo completar.
- Si la lista Motivo está vacía, todos los motivos fueron desactivados: active uno de nuevo, o agregue uno nuevo, en Configuración → Empresa → Rutas.