Preguntas frecuentes
Las respuestas cortas, cada una con un enlace al artículo que profundiza. Si su pregunta es sobre algo que no funciona, empiece por los otros artículos de esta sección.
¿Hay un plan gratuito?
Sí. Starter es gratis por el tiempo que quiera: hasta 15 clientes activos, un miembro del equipo, 50 mensajes de texto automáticos al mes y cinco fotos por trabajo. Nada vence, y no se pide tarjeta. Pro y Business agregan clientes ilimitados, más asientos, más mensajes y las funciones de la página de precios. Vea Su plan.
¿Necesito una tarjeta para empezar?
No. Elegir Starter al registrarse no pide ningún método de pago. Una tarjeta hace falta solo cuando pasa a un plan de pago — y, aparte, si quiere cobrar con tarjeta a sus propios clientes, que es una solicitud ante nuestro procesador de pagos y no una tarjeta suya. Vea Prepararse para cobrar con tarjeta.
¿Puedo cambiar o cancelar mi plan después?
En cualquier momento, desde Configuración → Empresa → Suscripción. Pasar entre planes de pago inicia el plan nuevo hoy; bajar a Starter cancela la suscripción, las funciones de pago se detienen de inmediato, y puede volver a suscribirse cuando quiera. Sus clientes, trabajos e historial se quedan en su sitio en cada cambio. Vea Su plan.
¿Funciona en español?
Sí, en todas partes. Cada persona de su equipo elige su propio idioma para la oficina desde su perfil, y la app de campo sigue el idioma del teléfono. Cada cliente tiene un idioma en su ficha — Correos en Inglés o Correos en Español — y cada mensaje, correo y documento para él sale en ese idioma. El portal de clientes también les deja elegir. Vea Su perfil e idioma.
¿Mis técnicos necesitan su propia suscripción?
No. Su plan incluye un número de miembros del equipo — uno en Starter, tres en Pro, diez en Business — y Pro y Business le permiten agregar más por un monto mensual que se muestra en la tarjeta del plan y en la página de precios. Cada persona inicia sesión en la app de campo con el mismo correo y contraseña que en la oficina; la app en sí es gratis en el App Store y Google Play. Vea Dar a un técnico la aplicación de campo.
¿La app de campo funciona sin señal?
En su mayor parte, sí. Los trabajos del día, los clientes y el catálogo viven en el teléfono; un técnico puede abrir trabajos, tomar fotos, agregar un servicio, crear un trabajo o presupuesto y marcar trabajo terminado sin señal, y todo se sincroniza cuando vuelve la conexión. Cobrar con tarjeta es la excepción — necesita conexión, o se le puede enviar al cliente por correo un enlace para pagar desde su propio teléfono. Vea Qué es la aplicación móvil.
¿En qué teléfonos corre la app de campo?
iPhone y iPad con iOS 15.5 o posterior, y Android 7.0 o posterior, desde el App Store y Google Play. Vea Instalar la app.
¿Mis clientes pueden reservar en línea?
Sí. Cada empresa tiene un portal de clientes en su propia dirección, donde los clientes reservan según sus servicios y horario, ven sus reservas y vehículos, aprueban presupuestos y pagan facturas. No hay contraseñas: el cliente escribe el correo de su ficha y recibe un código. Su logo y sus colores en el portal forman parte del plan Pro y superiores. Vea Dar acceso al portal de clientes.
¿Qué pagos puedo aceptar?
Tarjetas, en línea y en campo, una vez que nuestro procesador de pagos apruebe su solicitud; las tarifas por plan están en la página de precios. El efectivo y los cheques se registran a mano contra la factura. El dinero de los pagos con tarjeta se deposita en la cuenta bancaria que le dé al procesador. Vea Tarifas de pago por plan.
¿Puedo sacar mis datos?
Su lista de clientes se descarga como CSV desde Clientes, y los reportes de ingresos, contabilidad e impuestos se descargan como CSV o PDF. Los libros también pueden fluir a QuickBooks Online en el plan Business. No hay un único botón de “exportar todo”; si necesita más que las descargas, escriba a support@waxstak.com. Vea Exportar un reporte.
¿Puedo tener más de una ubicación, o más de una empresa?
Ambas cosas. Las ubicaciones — los talleres y patios desde donde sale su equipo — se agregan en Configuración → Empresa, en la pestaña Ubicaciones, y las rutas parten de ellas. Una empresa aparte es una cuenta aparte con su propia dirección; una persona puede pertenecer a varias y cambiar entre ellas desde el menú del perfil. Vea Cambiar entre empresas.
¿Quién puede ver qué en mi empresa?
Cada persona tiene un rol — Administrador, Contabilidad, Gerente, Técnico o Visor — y el rol decide qué secciones puede abrir y cambiar. El teléfono de un técnico guarda solo sus propios trabajos. El personal de Wax Stak nunca ve su contraseña, sus códigos de respaldo ni números de tarjeta. Vea Roles y permisos.
¿Hay autenticación en dos pasos?
Sí, con cualquier app de autenticación, desde su perfil; un administrador puede exigirla para todos en Configuración → Empresa, en la pestaña Seguridad. También hay llaves de acceso e inicio de sesión con Google o Apple. Vea Proteger su cuenta con autenticación en dos pasos.
¿Cómo cierro mi cuenta?
Pase a Starter para detener todo cobro — no se elimina nada y puede volver. Para que la empresa se elimine por completo, escriba a support@waxstak.com desde la dirección del propietario.
¿Cómo contacto a soporte?
Escriba a support@waxstak.com desde la dirección que usa su cuenta, con la dirección de inicio de sesión de su empresa, la página, lo que hizo y lo que pasó. Vea Contactar a soporte.