Pedir reseñas después de un trabajo
Al terminar este artículo tendrá solicitudes de reseña saliendo solas después de cada trabajo terminado, y sabrá exactamente por qué alguna podría no salir.
Una solicitud de reseña es un correo — nunca un mensaje de texto — enviado después de que un trabajo se marca como completado, con un botón Dejar una reseña que abre el trabajo en su portal de clientes. El cliente elige de una a cinco estrellas, puede agregar un comentario, y la reseña aparece en Marketing › Reseñas. Las solicitudes automáticas están en los planes Pro y Business; en Starter, un técnico la pide a mano desde el teléfono al terminar un trabajo.
Actívelo
- Abra Configuración › Empresa › Mensajes a Clientes y busque Mensajes automáticos a clientes.
- Bajo Solicitudes de reseña (por correo), active Pedir al cliente que califique el trabajo una vez terminado.
- Enviar la solicitud después de — 1 hora, 1 día o 2 días desde que el trabajo se marca como completado. Un día es el valor inicial; le da tiempo al cliente de ver el trabajo.
- Días antes de volver a preguntar al mismo cliente — el periodo de espera. A un cliente habitual no se le pregunta tras cada visita; escriba 0 para preguntar tras cada trabajo completado.
- Guardar.
En Starter el interruptor aparece deshabilitado con una nota de que el ajuste se aplicará en cuanto mejore su plan — puede configurarlo desde ahora.
Qué debe cumplirse para que salga una solicitud
La aplicación revisa cada punto cuando se cumple la demora, y omite la solicitud en silencio si alguno falla:
- el trabajo sigue marcado como completado (un trabajo reabierto y completado de nuevo recibe su propia solicitud);
- el cliente tiene correo electrónico;
- el cliente no se excluyó de las solicitudes de reseña;
- su portal de clientes está activo — la reseña se deja ahí;
- el trabajo todavía no tiene reseña;
- la última solicitud al cliente fue hace más tiempo que el periodo de espera;
- sigue en un plan que lo incluye.
Una solicitud por trabajo, siempre — sobre un trabajo nunca se pregunta dos veces, salga como salga la solicitud.
El correo
El cliente recibe una nota breve de su negocio — Nos encantaría conocer su opinión — con el botón Dejar una reseña y un enlace de exclusión al pie. El texto de la nota es suyo para cambiarlo en Mensajes de Correo en la misma pestaña (Solicitud de reseña), en Pro y Business.
Después de la reseña
- La reseña aparece en Marketing › Reseñas en el momento en que se envía, con su calificación, comentario y el nombre del cliente — vea Responder y publicar reseñas.
- Si la calificación alcanza el umbral que fijó en Configuración › Marca › Reseñas › Invitaciones a reseñas externas, el cliente recibe un correo más, invitándolo a decir lo mismo en Google, Yelp o Facebook. Esa invitación tiene su propio periodo de espera y su propia exclusión.
Conviene saber
- No usa mensajes de texto. La solicitud es un correo, en todos los planes.
- Un techo que no es un límite. Las solicitudes automáticas se detienen por el periodo si el negocio envía miles en un mes — muy por encima del uso normal — y un administrador recibe un aviso al 80% y al 100%. Si alguna vez ocurre, revise los ajustes de arriba en lugar del plan.
- La ventana del cliente. Una reseña se puede dejar hasta 90 días después del servicio y editar durante 7 días después de enviarla.
- Quién. Los ajustes requieren el rol Administrador.