Contactar a su detailer
Casi todas las preguntas que tendrá — sobre una reserva, un precio, una factura, un dato registrado — son para el negocio que hace el trabajo, no para el portal. Este artículo le muestra dónde están sus datos de contacto y le ayuda a dirigir cada pregunta al lugar correcto.
Encontrar su teléfono y su correo
Al pie de cada página del portal, encima de los enlaces Aviso de Privacidad, Términos de Uso y Ayuda, aparecen el número de teléfono y el correo electrónico del negocio como enlaces:
- En un teléfono, toque el número para llamar.
- Toque o haga clic en el correo para abrir un mensaje nuevo para ellos en su aplicación de correo.
No necesita tener la sesión iniciada — los datos están también en la página de acceso y en cualquier enlace que le envíen. Si el negocio compartió sus perfiles sociales, una fila de íconos bajo Síguenos aparece justo encima; cada uno abre ese perfil en una pestaña nueva.
Las facturas que le envía su detailer llevan los mismos datos de contacto, así que una pregunta sobre un cobro puede empezar desde la factura misma.
Sobre qué contactarlos
Su detailer es el contacto correcto para todo lo relacionado con su servicio — el portal solo le muestra lo que ellos configuraron:
- Reservas — cambiar un horario, cancelar, una visita que no pudo completarse, qué incluye un servicio.
- Precios, presupuestos y facturas — un cobro que no reconoce, un depósito, un reembolso.
- Sus datos — un correo o teléfono nuevo, un nombre mal escrito; el portal los muestra en solo lectura, y ellos los actualizan por usted. Vea Sus datos e idioma.
- Iniciar sesión — un código que nunca llega suele significar que el correo que tienen de usted no es el que está escribiendo.
- Mensajes — el idioma en que llegan sus correos y mensajes de texto, o volver a activar las invitaciones a dejar una reseña después de haberlas desactivado.
Cuándo contactar a Wax Stak en su lugar
El portal en sí lo hace Wax Stak. Si el sitio no funciona — una página que no carga, un botón que no hace nada, un error que se repite haga lo que haga — escriba a support@waxstak.com y describa qué estaba haciendo cuando ocurrió.
Wax Stak no gestiona sus reservas, precios ni datos — lo hace el negocio — así que una pregunta sobre eso solo se le reenviaría a ellos; ir directo es más rápido.
Conviene saber
- El teléfono y el correo que se muestran son los que el negocio eligió para que usen sus clientes — los mismos que aparecen en las facturas que le envía.
- Si el pie de página no muestra teléfono ni correo, el negocio todavía no los agregó. Los datos de contacto en los mensajes que le enviaron siguen funcionando.
- Contactar al negocio desde el pie de página no pasa por el portal: es una llamada o un correo común, así que aquí no queda registrado nada.