Correos y mensajes de texto que recibirá

A medida que avanza una reserva, su detailer le envía correos — y, si usted los aceptó, mensajes de texto — a través de Wax Stak. Este artículo enumera qué llega y cuándo, para que sepa qué esperar y pueda distinguir un mensaje real de uno falso. Cuáles recibe depende del negocio: uno pequeño puede enviar solo unos pocos.

Antes de la visita

• Cita confirmada — {negocio} — un correo en cuanto se hace la reserva, con fecha, hora y lugar. Si marcó la casilla de mensajes de texto al reservar, un texto dice lo mismo: Hola {su nombre}, su cita con {negocio} está confirmada para el {fecha} a las {hora}.
• Recordatorio: su cita es … — {negocio} — el negocio decide cuándo salen los recordatorios. La mayoría envía uno el día anterior y otro una hora antes; algunos no envían ninguno. Un recordatorio también puede llegar como texto, con el nombre del servicio para que sepa de qué cita se trata.
• Su técnico de {negocio} va en camino para su {servicio} — solo un texto, enviado cuando el técnico sale. No hay correo para este.

El día del servicio, y después

• {negocio}: su auto puede recogerse — un texto cuando el trabajo termina. Cuando el negocio usa el portal, trae un enlace que abre el trabajo terminado sin iniciar sesión; si no, nombra el servicio realizado. Vea El enlace en su mensaje de texto o correo.
• Sus fotos están listas — {negocio} — un correo cuando el técnico tomó fotos, con las imágenes y un enlace a la reserva. Este enlace sí le pide iniciar sesión, y las imágenes del correo dejan de cargarse después de una semana — la reserva las conserva.
• ¿Cómo lo hicimos? — {negocio} — un correo que le pide calificar el trabajo, una hora, un día o dos días después de la visita, según lo haya elegido el negocio. No todos los negocios lo envían. Vea Dejar una reseña, o dejar de recibir solicitudes de reseña.

Presupuestos, facturas y pagos

• Presupuesto {número} de {negocio} — un presupuesto para aprobar o rechazar.
• Factura {número} de {negocio} — su factura, con un botón Pagar ahora cuando hay un saldo por pagar en línea.
• Solicitud de pago de {negocio} — un enlace para pagar un saldo desde su teléfono. Funciona durante 48 horas.
• Pago recibido — {negocio} y Factura {número} pagada — {negocio} — sus recibos: el primero por un depósito o un pago parcial, el segundo cuando la factura queda saldada.
• Nota de crédito {número} de {negocio} y Estado de cuenta — cuando el negocio le acredita un monto o le envía un estado de cuenta.
• Su tarjeta vence pronto — 30 días, y de nuevo 7 días, antes de que venza una tarjeta que tiene guardada para un plan.
• No pudimos procesar su pago y Pago rechazado — acción requerida — cuando un pago automático de un plan no se procesó: el primero dice cuándo se volverá a intentar, el segundo que los intentos se detuvieron. Ambos traen un botón Actualizar método de pago hacia el portal.
• Notificación de facturación — {negocio} — cuando lo inscriben en un plan.

Su cuenta

• Su portal de cliente de {negocio} — una invitación al portal, enviada por el negocio.
• Su código de inicio de sesión de {negocio} — el código de seis dígitos que pidió al iniciar sesión. Funciona durante 10 minutos.

Cuáles son mensajes de texto

Solo cuatro cosas llegan como texto: la confirmación, un recordatorio, va en camino y su auto puede recogerse. Ningún texto le pide pagar, dejar una reseña ni aprovechar una oferta — uno que lo haga no vino de Wax Stak. El texto de “su auto puede recogerse” solo abre el trabajo terminado. Los textos van al número de celular que el negocio tiene registrado; en una reserva que hizo usted en el portal, solo se envían si marcó la casilla que empieza Envíenme confirmaciones de cita, recordatorios y avisos de servicio por mensaje de texto.

Detener los textos, o reanudarlos

1. Responda STOP a cualquier texto. Surte efecto de inmediato y detiene todos los textos enviados a través de Wax Stak a su número — de este negocio y de cualquier otro que use Wax Stak. Los correos siguen llegando.
2. Responda START para volver a recibir textos.
3. Responda HELP y su operadora contesta con su mensaje de ayuda.

Conviene saber

• Los correos y los textos llegan en el idioma que el negocio tiene registrado para usted — inglés o español. Vea Sus datos e idioma.
• Los correos vienen de noreply@waxstak.com, con el nombre del negocio en el asunto y en la parte superior, salvo que el negocio haya configurado su propio nombre de remitente. Una respuesta puede no llegar al negocio: use el teléfono o el correo del pie del portal — vea Contactar a su detailer.
• Un negocio también puede enviarle ofertas por correo. Esas terminan con un enlace Cancelar la suscripción; vea Cancelar la suscripción a los correos de marketing.
• No hay una página de ajustes de mensajes en el portal. Los textos se controlan con STOP y START, los correos de reseñas con el enlace Darse de baja que traen, y las ofertas con Cancelar la suscripción. Todo lo demás — confirmaciones, recibos, facturas — es parte del servicio y sigue llegando.

Relacionados

• El enlace en su mensaje de texto o correo
• Seguir un trabajo el día del servicio
• Dejar una reseña, o dejar de recibir solicitudes de reseña
• Cancelar la suscripción a los correos de marketing