Actualizar la tarjeta que paga su plan
La tarjeta que paga su plan está registrada con el negocio, y usted mismo la administra en el portal. Este artículo le muestra dónde están esas tarjetas, cómo cambiar la que se cobra y cómo volver a poner en marcha los pagos después de un rechazo.
Dónde están sus tarjetas
- Inicie sesión, abra el menú bajo su nombre en la parte superior derecha y elija Sus datos.
- Baje hasta Tarjetas guardadas.
Se listan todas las tarjetas que el negocio tiene suyas — incluida cualquiera que hayan guardado en persona — por marca y últimos cuatro dígitos, con Vence y la fecha, o No tenemos la fecha de vencimiento. Una etiqueta al lado le dice su función:
- Se cobra automáticamente — esta es la tarjeta en la que se cobran sus planes.
- Sin autorización para pagos automáticos — registrada, pero sin su autorización para cobrarla automáticamente, así que todavía no puede pagar un plan: el negocio la guardó sin una, o usted pidió a su banco detener los cobros recurrentes en ella. Vea Autorizar pagos automáticos en una tarjeta más abajo.
- Detenida — ya no se cobra. La etiqueta dice por qué cuando el portal lo sabe: Detenida: vencida o Detenida: su banco la rechazó.
Una tarjeta detenida sigue en la lista para que vea qué pasó; no se puede volver a activar — agréguela de nuevo.
Agregar una tarjeta
- Elija Agregar una tarjeta.
- Ingrese la tarjeta bajo Datos de la tarjeta.
- Marque la Autorización: Autorizo a esta empresa a cobrar automáticamente en esta tarjeta mis planes hasta que yo lo cancele.
- Elija Guardar tarjeta.
Una tarjeta nueva queda guardada pero todavía no se cobra. Para que sea la que paga, elija Cobrar en esta tarjeta y confirme con Sí, cobrar en esta tarjeta — la confirmación indica cuántos planes pagará, porque una sola tarjeta paga todos.
Autorizar pagos automáticos en una tarjeta
Una tarjeta marcada Sin autorización para pagos automáticos ya está registrada; solo falta su autorización. Elija Activar pagos automáticos en ella, marque la Autorización y elija Aceptar. La tarjeta ya puede pagar un plan — elija Cobrar en esta tarjeta para que sea la que se cobra.
Reemplazar una tarjeta
Elija Reemplazar en la tarjeta que se cobra, ingrese la nueva y autorícela como arriba, y luego elija Guardar tarjeta. La tarjeta nueva toma el relevo de inmediato y la anterior queda detenida, así que el plan nunca se queda sin tarjeta.
Dejar de usar una tarjeta
Elija Dejar de usar, lea la confirmación — Si alguno de sus planes se paga con ella, quedará sin tarjeta hasta que elija otra — y elija Dejar de usar esta tarjeta. Si esa era la tarjeta que pagaba, el plan bajo Mis planes ahora dice No hay ninguna tarjeta asignada para pagar este plan. con un botón Gestionar tarjetas que lo trae de vuelta aquí; elija otra tarjeta antes de la fecha del próximo pago.
Cuando falla el pago de un plan
Si su tarjeta es rechazada en una fecha de pago, se vuelve a intentar unas cuantas veces más durante la semana siguiente — no se le envía un correo cada vez, y mientras tanto el plan dice Pago pendiente. Una de dos cosas lo termina:
- El pago se procesa en un reintento. El plan vuelve a estar Activo y no hace falta nada más.
- Los reintentos se agotan, o la tarjeta ya no sirve — venció, su banco la rechazó de plano, o usted pidió a su banco detener los cobros recurrentes. Una tarjeta vencida o rechazada queda marcada Detenida con ese motivo; una tarjeta cuyos cobros recurrentes usted detuvo vuelve a Sin autorización para pagos automáticos. En cualquiera de los casos recibe un correo con un enlace para pagar ese período con cualquier tarjeta, sin iniciar sesión.
Para que los pagos automáticos vuelvan a funcionar, asegúrese de que una tarjeta aquí diga Se cobra automáticamente — agregue o reemplace una, o vuelva a autorizar la que tiene — y elija Cobrar en esta tarjeta; eso también cobra el período pendiente. Una vez saldado el período, el plan vuelve a Activo. Si un día después sigue diciendo Pago pendiente, comuníquese con el negocio.
Conviene saber
- Los datos de la tarjeta se ingresan en un formulario alojado por el procesador de pagos; el portal, el negocio y Wax Stak solo ven la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento.
- La Autorización es lo que permite al negocio cobrar la tarjeta sin preguntar cada vez; Dejar de usar es la forma de retirarla.
- Si el formulario dice No podemos recibir datos de tarjeta en este momento, el procesador no está disponible — inténtelo de nuevo en unos minutos.