Horario y días libres de un técnico

Al terminar este artículo habrá definido cuándo trabaja un técnico, habrá registrado los días en que está ausente y sabrá cómo le llega una solicitud de tiempo libre enviada desde su teléfono.

Dónde está

Abra Equipo → Empleados y haga clic en el icono Gestionar disponibilidad de una fila. El cuadro se titula Disponibilidad del técnico y tiene dos partes: el horario semanal y las excepciones a ese horario.

Horario semanal

Bajo Horario semanal, cada día de la semana tiene una hora de Apertura y otra de Cierre, o está marcado como Día libre. Defina las horas en que la persona trabaja normalmente y haga clic en Guardar horario. Verá “Horario guardado”.

Ese horario es lo que la agenda considera disponible. Asignarle un trabajo fuera de él, o en un día libre, se rechaza como conflicto de horario; el formulario del trabajo ofrece Asignar de todos modos (anular el conflicto) para las veces en que lo hace a propósito. La app le muestra a la persona la misma semana bajo “Horas semanales”, para que sepa lo que usted espera. Un técnico cuyo horario aún no ha definido ve “Aún no se han configurado tus horas semanales. Consulta a tu encargado.”

Días libres y días parciales

Bajo Ausencias y excepciones registra los días que se apartan del patrón semanal:

1. Elija la Fecha.
2. Elija el Tipo: Día libre para un día entero, o Día parcial para indicar las horas en que no está disponible, desde y hasta.
3. Añada un Motivo si quiere dejarlo en el registro y haga clic en Agregar.

Una excepción retira a la persona de la agenda durante ese tiempo: una asignación que se solape con ella es un conflicto, y el portal del cliente deja de ofrecerla para reservar. Elimínela con su icono Eliminar excepción si los planes cambian.

Solicitudes desde la app de campo

Un técnico puede pedir tiempo libre desde la app —un día o varios seguidos— con un motivo opcional. Cada solicitud llega a la página de Empleados como una tarjeta titulada Solicitudes de tiempo libre pendientes de decisión, la más antigua primero, para que nadie tenga que abrir un cuadro para enterarse de que hay una.

• Aprobar: se le pide confirmar; el día pasa a ser una excepción exactamente como si la hubiera añadido usted, y la persona recibe la decisión por correo.
• Rechazar: confirma, la solicitud se cierra y la persona recibe un correo.

Hasta que decida, la solicitud aparece como Pendiente en la lista de excepciones de la persona; una rechazada permanece marcada como Rechazado para que ambos conserven el registro. Una solicitud que otra persona del equipo ya decidió se rechaza con “Esta solicitud ya fue decidida”.

Cómo lo usa el resto de la aplicación

• La agenda lee el horario y las excepciones cada vez que se asigna un técnico, y el portal del cliente los lee cuando ofrece horarios de reserva.
• Las horas extra son otro ajuste —los umbrales semanal y diario en la configuración de Pago del Equipo de la empresa, y el Máximo de horas por semana opcional en la ficha del empleado—. Se aplican cuando programa a alguien por encima de su tope (una advertencia o un rechazo, según lo que diga la configuración de la empresa) y cuando la página de Mano de obra marca las horas trabajadas por encima del umbral. Consulte “Mano de obra: horas, tarifas y lo que le cuesta un trabajo”.

Conviene saber

• Solo los Administradores cambian el horario y deciden las solicitudes. Todos los que tienen la sección de Equipo pueden abrir el cuadro y leerlo.
• Gerentes y Técnicos gestionan su propio horario desde la app y pueden solicitar días libres; Contabilidad y Visor no.
• Un día libre no es un saldo de vacaciones. La aplicación registra los días, no un derecho acumulado; lleve cualquier cómputo de vacaciones fuera de ella.