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Entregabilidad de correos y textos: qué significa cada cifra
Al terminar este artículo podrá distinguir un mes de envíos sano de uno que necesita atención, y sabrá qué cuenta realmente cada uno de los doce recuentos.
Reportes › Clientes y Marketing › Entregabilidad cuenta qué pasó con los correos y mensajes de texto que la aplicación envió en su nombre — confirmaciones, recordatorios, facturas, solicitudes de reseña y envíos masivos por igual — en un rango de fechas. Está disponible en todos los planes.
Elegir el período
- En Rango de Fechas, fije Desde y Hasta. El informe abre en el mes actual.
- Actualizar recarga los recuentos.
Correo Electrónico
- Entregados — mensajes que el servidor de correo del destinatario aceptó.
- Abiertos y Clics — eventos de apertura y clic que reporta el programa de correo del destinatario. Cuentan eventos, no personas: un cliente que abre un mensaje dos veces cuenta dos veces, y algunos programas de correo nunca reportan una apertura, así que tómelos como tendencia y no como tasa.
- Rebotes Duros — la dirección no existe o rechaza el correo de forma permanente. Rebotes Suaves — un fallo temporal, como un buzón lleno.
- Quejas — el destinatario marcó un mensaje como no deseado.
- Tras un rebote duro o una queja, la dirección pasa a su lista de exclusión y los correos de marketing la omiten desde entonces. Los mensajes transaccionales ligados a un trabajo o una factura se siguen intentando. La lista no se edita desde la aplicación: si una dirección se excluyó por error, contacte con soporte para levantarla.
SMS
- En Cola — aceptados por la aplicación y a la espera de pasar a la operadora.
- Enviados — entregados a la operadora y aún sin confirmación en ningún sentido.
- Entregados — la operadora confirmó la entrega al teléfono. Fallidos — la operadora lo rechazó después de aceptarlo, por ejemplo un número inválido o inalcanzable.
- Desconocidos — un envío que se interrumpió antes de registrar su resultado. La aplicación no sabe que fallaron, solo que nunca supo qué pasó, así que se mantienen aparte de Fallidos en lugar de sumarse a ellos.
- Clics — mensajes cuyos enlaces rastreados se tocaron al menos una vez. Cada mensaje cuenta una sola vez, sin importar cuántas veces se abrió su enlace.
Conviene saber
- Recuentos, no tasas. El informe muestra recuentos en bruto a propósito; divida Abiertos entre Entregados usted mismo si quiere una tasa de apertura, recordando que las aperturas se reportan de menos.
- Los textos se detienen en su cuota. Un mensaje que no se envía porque se agotó su cuota mensual de textos nunca aparece aquí — nunca entró en cola.
- Quién puede verlo. Cualquier rol que pueda ver reportes — Administrador, Contabilidad, Gerente y Visor.