Las fotos no se suben

Al terminar este artículo sabrás qué pasó con una foto que no está en la oficina, qué casos se arreglan solos y el único caso en que la respuesta es volver a tomarla.

Síntomas

• No se pudo subir la foto. Inténtalo de nuevo. justo después de tomarla.
• El acceso a la cámara está desactivado. Actívalo para Wax Stak en los ajustes de tu dispositivo e inténtalo de nuevo.
• Este trabajo alcanzó su límite de fotos. Mejora tu plan para agregar más.
• Guardada. Se subirá cuando te reconectes. — y más tarde la oficina dice que la foto nunca llegó.
• El contador de pendientes de la barra no baja a cero.

Causas probables

• Sin señal al tomarla. La foto se guarda en el teléfono y cuenta en el número de pendientes de la barra. Sube en la siguiente sincronización con conexión — no hay nada que hacer.
• La cámara está bloqueada. Dijiste que no al permiso de cámara una vez, y el teléfono lo recuerda. La app solo abre la cámara; nunca lee tu galería.
• El trabajo está lleno. Cada trabajo admite un número de fotos según el plan de tu negocio — cinco en el plan gratuito, veinte en el siguiente, sin límite en el de arriba — antes y después juntas, entre todos los del trabajo. La oficina puede ampliarlo cambiando de plan; el teléfono no.
• Un fallo puntual. La subida se cortó a medias con una señal que iba y venía. En ese caso la foto no queda en espera.
• Rechazada cuando por fin salió. La oficina revisa una foto tomada sin conexión cuando llega. Si el trabajo se llenó mientras tanto, o se eliminó o se le dio a otra persona, la oficina la rechaza. El teléfono lo intenta unas veces más y luego la deja ir — en silencio. Todavía no hay un mensaje para esto.
• Cerraste sesión o reinstalaste antes. Cerrar sesión y reinstalar borran el teléfono, fotos en espera incluidas. Cerrar sesión se detiene a preguntar cuando hay trabajo sin enviar.

Qué hacer

1. ¿No se pudo subir la foto. Inténtalo de nuevo.? Tómala de nuevo. Si falla dos veces con buena señal, anota la hora para soporte.
2. ¿El mensaje de la cámara? Abre los ajustes del teléfono — Ajustes → la app → Cámara en un iPhone; Ajustes → Aplicaciones → la app → Permisos en Android — actívala, vuelve y toca Agregar foto otra vez.
3. ¿El mensaje del límite de fotos? Nada en el teléfono lo cambia. Avísale a la oficina; ellos ven el mismo límite en el trabajo y deciden si cambian de plan.
4. ¿Foto guardada sin conexión? Mira la barra. Sincronizando… y luego Al día con el contador de pendientes en cero significa que salió. Deja la app instalada y con sesión abierta hasta entonces.
5. ¿Contador de pendientes atascado con conexión? Es un problema de sincronización, no de fotos — mira Problemas de sincronización: revisa esto antes de llamar.
6. ¿Sincronizó limpio, contador en cero, y la oficina sigue sin tenerla? La rechazaron al llegar. Abre el trabajo, revisa que no esté lleno y toma la foto de nuevo.

Bueno saber

• Las fotos se reducen en el teléfono antes de salir y se les quitan la ubicación y los datos de cámara que un teléfono incrusta. La oficina ve la imagen, nada más.
• El teléfono conserva las fotos que tomaste en esta sesión en la tarjeta Fotos del trabajo como vista previa. No descarga fotos — ni las tuyas de antes ni las de un compañero — así que una tarjeta vacía no significa que la oficina no tenga ninguna.
• No hay una marca de “en espera” por foto. La única señal de que una foto sigue en el teléfono es el contador de pendientes de la barra.
• Un trabajo completado o cancelado sigue aceptando fotos, así que terminar el trabajo primero no pierde ninguna.

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