Un pago que la app no pudo registrar
Al terminar este artículo sabrás qué hacer cuando el teléfono te avisa que la oficina rechazó un pago en efectivo o cheque que registraste — y tendrás la seguridad de que el dinero nunca se pierde en el papel.
Cuando registras efectivo o un cheque, el teléfono guarda el registro y lo envía en la siguiente sincronización. Casi siempre la oficina lo acepta y el saldo de la factura baja. De vez en cuando no puede — y el teléfono nunca descarta un registro rechazado en silencio, porque ese registro es la única evidencia de que el dinero cambió de manos.
Cómo te enteras
- Aparece un mensaje rojo arriba en la app: 1 registro fue rechazado por la oficina — revísalo (o la cantidad, si hay más).
- En la pestaña Cuenta aparece una fila Requiere revisión con una insignia roja y la cuenta … por revisar.
- Tócala. Se abre la pantalla Requiere revisión con los registros rechazados bajo la línea Este dinero nunca llegó a la oficina. Reinténtalo si puedes, o avísale a la oficina.
Cada registro es una fila: el monto y el método, como en $42.50 en Efectivo no se registró, luego el motivo, y después Cobrado con la fecha y la hora en que lo tomaste.
Qué te pide cada motivo
Hay dos tipos de rechazo. Algunos se pueden levantar, y esas filas ofrecen Reintentar; los otros no, y la única solución es avisar a la oficina.
Con solución — reintenta cuando la oficina actúe:
- Ya no tienes permiso para cobrar pagos. Pide a la oficina que lo restaure y reinténtalo.
- La contabilidad está cerrada para esa fecha. Pide a la oficina que reabra el período y reinténtalo.
- El reloj de este dispositivo estaba adelantado. Reinténtalo ahora. — no hace falta nada más que reintentar; el reloj del teléfono se había desfasado.
Sin solución desde el teléfono — la oficina tiene que registrar el dinero a mano:
- Esa factura ya no existe. Avísale a la oficina que cobraste esto.
- Esa factura fue anulada. Avísale a la oficina que cobraste esto.
- La oficina no pudo leer este pago. Avísales que lo cobraste.
- La oficina no aceptó este pago. Avísales que lo cobraste.
- Este pago no llegó a la oficina. Avísales que lo cobraste. — el caso general, cuando el teléfono no pudo saber por qué.
Reintentar
Reintentar vuelve a poner el registro en la fila para la siguiente sincronización, tal como estaba. No se vuelve a escribir nada y nada se duplica: la oficina lo registra una vez o lo rechaza otra vez. Para enviarlo de inmediato, ve a Cuenta y toca Sincronizar ahora. Si lo rechazan de nuevo, la fila vuelve con el motivo actual.
Descartar
Descartar quita la fila de la insignia cuando ya lo resolviste. La fila en sí se queda en la pantalla, en gris, para que siempre haya un registro de lo que se cobró y se rechazó. Descartar no le avisa nada a la oficina — si el motivo decía que les avisaras, hazlo primero.
Borrar todo, arriba en la pantalla, limpia la otra sección de esta página (cambios que la oficina sobrescribió). Nunca quita un pago rechazado.
Conviene saber
- El dinero lo tienes tú. Un registro rechazado significa que la contabilidad de la oficina todavía no lo muestra, no que el cliente no pagó. Di qué cobraste, a quién y cuándo — la fila tiene las tres cosas.
- Un registro que la oficina sí aceptó no aparece aquí; el teléfono lo conserva un tiempo y luego lo borra.
- La misma pantalla también lista un gasto rechazado, si registras gastos, con sus propios motivos.
- Los cobros con tarjeta nunca aparecen aquí: una tarjeta se cobra en vivo y la pantalla te dice al momento si pasó.