Preferencias de correo y mensajes de texto
Al terminar este artículo sabrá qué sale de su negocio para un cliente dado, qué parte puede desactivar él, y qué le dice su página sobre las decisiones que ha tomado.
Qué recibe un cliente
Por correo, a la dirección de su ficha: presupuestos con enlace para aprobar, confirmaciones y recordatorios de trabajos, el correo de finalización con fotos, facturas con enlace de pago, recibos, estados de cuenta y, cuando usted las envía, difusiones de marketing y solicitudes de reseña.
Por mensaje de texto, al teléfono de su ficha: la confirmación y los recordatorios de la cita, “voy en camino” cuando el técnico lo toca y “trabajo terminado” con enlace a las fotos, cada uno solo si usted lo activó en Configuración → Empresa → Mensajes a Clientes → Mensajes automáticos a clientes. La solicitud de reseña es un correo, nunca un mensaje de texto — automática a partir del plan Pro.
En qué idioma lo recibe
Cada correo y documento sale en el idioma de la ficha del cliente, Inglés o Español, que se muestra en la tarjeta Información de Contacto como Correos en Inglés o Correos en Español. Un cliente nuevo empieza con el idioma con el que su negocio se registró; cámbielo para un cliente con Editar → Idioma de los correos.
De qué puede darse de baja
Promociones. Toda difusión de marketing lleva un enlace para darse de baja. Un cliente que lo usa queda fuera de todas las difusiones futuras, y su página muestra Dado de baja de promociones. Usted no puede revertirlo desde aquí: es decisión suya.
Solicitudes de reseña. Cada solicitud de reseña lleva su propio enlace de baja. Su página muestra No recibe solicitudes de reseñas. Es la única exclusión que usted puede levantar, y solo porque el cliente lo pidió — vea Exclusión de solicitudes de reseña.
Mensajes de texto. Un cliente puede responder STOP al número que le escribió y todo por texto se detiene; START lo vuelve a activar. Ambos se registran contra su número de teléfono, y la tarjeta Consentimiento para mensajes de texto de su página muestra el historial con el origen Respuesta por mensaje de texto.
De qué no puede darse de baja
Facturas, recibos, presupuestos, confirmaciones y recordatorios de cita son los correos que su propia relación comercial con usted requiere; el enlace de baja no los toca. Desactivar los mensajes de texto sí detiene los recordatorios por texto; las versiones por correo siguen saliendo.
Registrar el consentimiento para textos en persona
Escribirle al teléfono de un cliente requiere su permiso, y la app lo hace cumplir: los mensajes de servicio (confirmaciones, recordatorios, en camino, terminado) están permitidos salvo que el cliente haya dicho que no; los mensajes promocionales necesitan un sí registrado.
Cuando un cliente se lo dice en persona:
- Abra su página y busque Consentimiento para mensajes de texto. Necesita un teléfono en la ficha; la tarjeta lo indica si no hay.
- Léale el texto bajo Lea esto en voz alta antes de registrar. La redacción es fija: es lo que queda guardado como registro de lo que aceptó.
- Haga clic en Aceptó o No aceptó.
La tarjeta conserva cada decisión en orden: Aceptado o Retirado, el canal que cubre (Mensajes de servicio, Promociones o Todos los mensajes) y su origen: En persona, Página de reservas (lo marcó al reservar en su portal) o Respuesta por mensaje de texto. Nada se edita ni se borra; la entrada más reciente es la que cuenta.
Conviene saber
- Sin correo, sin correos. Un cliente sin dirección registrada no recibe nada por correo y no puede ser invitado al portal. Lo mismo vale para los textos y un teléfono faltante.
- Los clientes del portal tienen las mismas opciones. Las páginas de baja a las que llega un cliente desde un enlace confirman qué desactivó y le recuerdan que recibos, facturas y recordatorios siguen llegando.
- El público de una difusión ya respeta todo esto. Al elegir clientes para una difusión, quien se dio de baja, está desactivado o no tiene correo queda fuera por usted.