Reembolsos
Un reembolso es algo que hace el negocio, no algo que el portal ofrece. No hay un botón para pedirlo, y nada se devuelve por sí solo. Este artículo dice cómo pedirlo, qué pasa cuando el negocio acepta y qué puede esperar ver.
Pídalo al negocio
- Busque el correo de la factura — Factura … de … — o el correo de factura pagada del pago en cuestión. El número de factura está en el asunto.
- Comuníquese con el negocio con ese número, el monto y el motivo. Su teléfono y correo están en el pie del portal y en cada correo que le envían; vea Contactar a su detailer.
- El negocio decide. Puede devolver el pago completo o una parte, y registra un motivo de su lado.
Cómo vuelve el dinero
- Un pago con tarjeta vuelve a la tarjeta con la que pagó — la del enlace de pago, la del depósito al reservar o la guardada para un plan. No puede enviarse a otra tarjeta ni entregarse en efectivo.
- El efectivo o un cheque se devuelve como se pagó: el negocio lo entrega en mano y deja registro de que lo hizo.
- Cuánto tarda un reembolso a tarjeta en aparecer en su estado de cuenta depende de su banco, no del negocio ni del portal. Si el negocio confirmó el reembolso y no ha aparecido, consulte al emisor de su tarjeta.
Lo que verá
- No se envía ningún correo cuando se emite un reembolso. Su confirmación es el aviso del negocio y el abono en el estado de cuenta de su tarjeta.
- La factura queda como estaba. Un reembolso no reabre una factura pagada ni cambia su monto, así que un correo de factura pagada que ya tiene sigue siendo correcto sobre la factura.
- En un plan, la fila del período en Historial de pagos sigue diciendo Pagado. Su PDF en Ver factura aparece marcado REEMBOLSADA solo cuando volvió el pago completo.
No hay una página en el portal que liste reembolsos; vea Recibos e historial de pagos para lo que el portal sí guarda.
Depósitos y cancelaciones
Un depósito pagado al reservar es un pago a cuenta de su factura final. Si la reserva se cancela, nada se reembolsa ni se retiene automáticamente — el negocio gestiona los depósitos caso por caso, como dijo la página de reserva cuando pagó. Pregúnteles al cancelar; vea Cambiar o cancelar una reserva. Mover la cita conserva el depósito con ella.
Planes
Detener un plan desde el portal lo termina al cierre del período que ya pagó; no se reembolsa nada de un período a medias, y conserva las visitas hasta entonces. Si el negocio termina un plan antes de tiempo por usted, puede reembolsar la parte no usada del período a la tarjeta que lo pagó — es decisión suya, hecha desde su lado.
Conviene saber
- Un reembolso puede ser por parte de un pago, y un pago puede reembolsarse más de una vez, hasta lo que pagó.
- Un cargo que no reconoce es primero una pregunta para el negocio; ellos ven cada pago de su cuenta.
- Una propina pagada con tarjeta es parte del pago y puede reembolsarse con él si el negocio lo decide.