Cuando una visita no pudo completarse
A veces una visita programada no se realiza: no había nadie en casa, el vehículo no estaba donde debía, el clima cambió o surgió algo del lado de su detailer. Cuando eso ocurre, la reserva en su portal se lo indica. Este artículo explica qué verá y qué significa.
Qué verá
Abra Mis Reservas y elija la reserva. En la parte superior de sus detalles aparece una nota: No pudimos completar su visita, con el día para el que estaba programada.
Debajo, su detailer puede haber decidido mostrarle el motivo — Motivo: seguido de una frase corta como Cliente no presente o Clima. Cada negocio decide qué motivos ven sus clientes, así que algunas visitas muestran un motivo y otras no. En cualquier caso, la nota es la misma: la visita de ese día no se realizó.
La misma nota aparece si abre la reserva desde el enlace de un mensaje de texto en lugar de iniciar sesión.
Por qué la reserva sigue en su lista
La reserva en sí no ha cambiado. Su estado sigue siendo el que era — normalmente Confirmada — y permanece en Mis Reservas en el día para el que estaba programada. Es intencional: su detailer decide qué pasa después, ya sea acordando una nueva fecha con usted o cancelando.
- Si la reprograman, la reserva pasa a la nueva fecha y la nota desaparece una vez que la nueva visita se completa.
- Si la cancelan, el estado de la reserva cambia a Cancelada y, cuando lo indican, aparece un motivo de cancelación en sus detalles.
Hasta que ocurra una de esas dos cosas, la reserva se ve exactamente igual que antes, con la nota encima.
Qué no necesita hacer
No hay nada que aceptar, confirmar ni responder en la reserva. Si quiere acordar otra fecha por su cuenta, contacte a su detailer como lo hace habitualmente — sus datos están en la página de inicio del portal — o haga una nueva reserva en Servicios.
Tampoco se le pedirá que califique esta visita. El portal solo invita a dejar una reseña cuando una visita se ha completado de verdad, así que una reserva con esta nota nunca muestra el botón Dejar una reseña. Si su detailer completa el trabajo en una visita posterior, se le invitará a calificar esa como de costumbre.
Conviene saber
- La fecha de la nota es el día para el que estaba programada la visita, en la hora local de su detailer — no el momento en que se registró la nota.
- Si una reserva se reprogramó después de una visita fallida y volvió a fallar, la nota muestra la más reciente.
- El motivo, cuando se muestra, es la redacción que usó su detailer en ese momento. Si más adelante cambian el nombre de ese motivo en su configuración, la reserva conserva la redacción original.