Reembolsar un pago
Al terminar este artículo podrá devolver dinero de una factura y tener los libros, la factura y la lista de pagos de acuerdo.
Un reembolso es un registro propio. El pago original nunca se edita: la aplicación agrega una fila de Reembolso por el monto que devolvió, con el motivo que dio, y el resto de la factura queda exactamente como estaba.
Reembolsar efectivo o un cheque
- Abra la factura desde Facturación › Facturas y baje hasta Registros de Pago.
- En un pago cuyo Método es Efectivo o Cheque y cuyo Estado es Capturado, haga clic en Reembolsar.
- El cuadro dice «Este pago registró $…» y arranca con el monto completo en Monto. Déjelo para un reembolso total, o bájelo para uno parcial. No puede superar el pago, y si parte de este pago ya se reembolsó, la aplicación rechaza cualquier cifra por encima de lo que queda y le dice el número.
- Ingrese el Motivo del reembolso. Es obligatorio y queda con el registro.
- Haga clic en Reembolsar. Verá «Reembolso de $… registrado».
El reembolso aparece como una línea negativa en Registros de Pago y como una fila de Reembolso en Facturación › Pagos › Transacciones. No se cobra ni se transfiere nada — usted le entrega el efectivo al cliente, la aplicación lo anota.
Lo que no cambia
- La factura sigue Pagada. Un reembolso nunca «despaga» una factura. El cliente saldó la cuenta; luego usted decidió devolver una parte. Convertirla otra vez en saldo abierto sería empezar a cobrarle dinero que devolvió a propósito. Si lo que en realidad quiere decir es «cobramos de más», eso es una nota de crédito, no un reembolso.
- El pago original sigue Capturado. El reembolso es la segunda línea, no un cambio a la primera.
Pagos con tarjeta
Reembolsar un pago con tarjeta no está disponible hoy en la aplicación web. El botón Reembolsar solo aparece en filas de efectivo y cheque. Para un pago con tarjeta que deba devolverse, escriba a support@waxstak.com con el número de factura y el monto.
Conviene saber
- Un reembolso en efectivo y su caja. El efectivo que devuelve sale de la caja, así que aparece como una línea negativa la próxima vez que registre un depósito bancario — el total del comprobante es lo que queda después del reembolso, que es lo que el banco contará.
- Los depósitos son pagos con tarjeta, así que aplica lo mismo. Un depósito de un trabajo cancelado no necesita reembolsarse para servir: queda como dinero sin aplicar, y el botón Aplicar de su fila en Transacciones lo pone contra otra factura del cliente.
- Quién. Reembolsar requiere edición de facturación — los roles Administrador y Contabilidad.