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Cambiar o cancelar una reserva

Posted
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ByThe Wax Stak Team

Los planes cambian. El portal no tiene un botón para mover o cancelar una cita: el negocio que hace el trabajo decide cómo manejar un cambio, así que usted se lo pide y ellos actualizan la reserva por usted. Este artículo le dice cómo contactarlos, qué tener a mano y qué verá en el portal cuando esté hecho.

Pedirlo al negocio

  1. Abra Mis Reservas y busque la cita en Próximos, para tener la fecha y la hora a la vista. Ver detalles muestra los servicios y la dirección.
  2. Llame o escriba al negocio — su teléfono y su correo están al pie de cada página del portal, y en el correo de confirmación que le enviaron.
  3. Dígales qué necesita: un día u hora nuevos, otra dirección, un servicio agregado o quitado, o una cancelación. Indique la fecha y la hora de la reserva de la que habla, y el vehículo si tiene más de uno.

Un cambio pedido con tiempo es fácil de hacer; el día anterior, o la mañana misma, depende del negocio — avise lo antes que pueda.

Qué pasa con un depósito

Si pagó un depósito al reservar:

  • Mover la cita lo conserva: el depósito sigue con su reserva y se aplica a la factura final en la fecha nueva.
  • Cancelar lo decide el negocio: nada se reembolsa ni se retiene automáticamente; como decía la página de reserva cuando pagó, ellos gestionan los depósitos caso por caso. Pregúnteles al cancelar y le dirán cómo proceden.

Vea Pagar un depósito al reservar.

Qué verá después

  • Una cita movida simplemente muestra su fecha y hora nuevas en Próximos. La confirmación y los recordatorios siguen la hora nueva.
  • Una cita cancelada pasa a Anteriores y dice Cancelado. Abra Ver detalles y, si el negocio escribió una, aparece la Razón de cancelación.
  • Si el negocio no pudo llegar a una visita, la reserva permanece en Próximos con un aviso hasta que la reprogramen o la cancelen — vea Cuando una visita no pudo completarse.

Conviene saber

  • Reservar una cita nueva no cancela una anterior. Si su intención era reemplazarla, pida al negocio que cancele la primera.
  • Los recordatorios se detienen para una reserva cancelada. Un recordatorio que llega después de pedir la cancelación significa que el cambio todavía no se hizo — confirme con el negocio.
  • Una reserva ya En Progreso o Completado no se puede cancelar; las preguntas sobre el trabajo o la factura también van al negocio.

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