Omitir una parada que no puedes completar
Al terminar este artículo sabrás cómo dejar constancia de que una parada de tu ruta no se puede hacer hoy, qué ve la oficina de tu empresa cuando lo haces y por qué el trabajo se queda en la agenda.
Cuándo omitir una parada
Una parada es un trabajo de la ruta de hoy. A veces la visita no puede hacerse: no hay nadie en casa, el cliente no quiere el servicio, el vehículo no está donde debería o el clima se pone feo. Omitir la parada le dice a la oficina que sigues adelante y por qué — y saca la parada del trabajo que te queda en el día.
No necesitas señal. La omisión se guarda en tu teléfono y se envía la próxima vez que la app sincroniza.
Omitir una parada
- En Trabajo, toca Comenzar mi día si aún no lo has hecho. Solo puedes omitir una parada cuando tu día ya está en marcha.
- Toca el trabajo de la parada. Se abren sus detalles.
- Toca Omitir parada. Aparece mientras la parada todavía está por delante o estás en ella — una parada que ya completaste no se puede omitir.
- Elige un motivo. La lista es la que administra tu oficina, en el orden que ellos fijaron.
- Agrega Notas si las tienes. Algunos motivos — Otro, de fábrica — necesitan unas palabras sobre lo que pasó; Omitir parada sigue gris hasta que las escribes.
- Toca Omitir parada.
La página del trabajo ahora dice Parada omitida hoy, con el motivo y tus notas. De vuelta en Trabajo, la fila aparece en gris con el motivo bajo el nombre del cliente, la siguiente parada sube al inicio de la pantalla y la parada sale de las paradas pendientes de Buscar y de las indicaciones de “abrir la ruta completa”.
Qué ve la oficina
- El motivo, con las palabras exactas de cuando lo elegiste — aunque después le cambien el nombre.
- Tus notas.
- Que fuiste tú quien la omitió, y cuándo. Omitir sin señal registra la hora en que tocaste, no la hora en que el teléfono sincronizó.
La oficina ve lo mismo en la ruta y en el trabajo.
El trabajo se queda en la agenda
Omitir una parada no cancela ni mueve el trabajo. Conserva su estado para que la oficina decida qué sigue — reprogramarlo o cancelarlo. Si agendan una nueva visita y tú la completas, al cliente se le pide reseña de esa visita; una parada omitida nunca pide reseña.
Si la omisión no pasó
Cuando el teléfono sincroniza, aplican las reglas de la oficina. En el raro caso de que rechacen la omisión — tu día no se había iniciado de su lado, el motivo se retiró mientras estabas sin señal, la oficina ya había completado la parada —, la parada vuelve a como la tiene la oficina y la barra de sincronización muestra una insignia de requiere revisión. Tócala para leer el porqué. Normalmente la solución es omitir la parada de nuevo con otro motivo, o comenzar tu día primero.
Bueno saberlo
- Si la lista de motivos está vacía, tu teléfono no ha sincronizado desde que la oficina configuró los motivos — o desactivaron todos. Sincroniza una vez e inténtalo de nuevo; si sigue vacía, pregunta en la oficina.
- Un motivo marcado como visible para clientes le muestra al cliente su nombre en su portal como el porqué no se pudo completar la visita. Ese ajuste es de la oficina, no tuyo.
- Solo el técnico que lidera un trabajo ve Omitir parada en él; un ayudante en el trabajo no.