Preguntas frecuentes
Las respuestas breves, cada una con un enlace al artículo que profundiza. Si su pregunta es sobre un precio, una reserva o un dato registrado, la respuesta suele ser el propio negocio — su teléfono y correo están en el pie del portal.
¿Qué es este portal y dónde lo encuentro?
Es el sitio web de su detailer para usted: reservar un servicio, ver sus reservas y vehículos, pagar una factura, gestionar un plan. Su dirección termina en .portal.waxstak.com, y está enlazada en cada correo y texto que le envía el negocio. No hay nada que instalar. Vea Qué es el portal del cliente.
¿Cómo inicio sesión? Nunca creé una contraseña.
No hay contraseñas. Escriba su correo y el portal le envía un código de seis dígitos que funciona durante diez minutos; o inicie sesión con una cuenta de Google o Apple que use el mismo correo que el negocio tiene registrado. Vea Iniciar sesión con un código enviado a su correo.
¿Por qué no puedo crear una cuenta?
Porque la crea el negocio. El registro que guardan de usted — nombre, correo, teléfono — es su cuenta, así que no hay página de registro. Si es nuevo con ellos, reserve un servicio o pídales que lo agreguen. Vea Por qué no puede crear una cuenta usted mismo.
¿Puedo usar el portal en español?
Sí. Elija Idioma en el pie de cualquier página y escoja Español; el portal lo recuerda en ese dispositivo. Los correos y los textos siguen el idioma que el negocio tiene registrado para usted. Vea Sus datos e idioma.
¿Cómo cambio mi correo o mi número de teléfono?
Pídaselo al negocio. Elija su nombre arriba a la derecha y luego Sus datos para ver lo que tienen registrado — pero los datos los editan ellos, así que una corrección es un mensaje para ellos. Vea Sus datos e idioma.
¿Cómo reservo?
Elija Reservar ahora en la página de inicio y siga los pasos: Seleccionar servicios, Seleccionar fecha y hora, Sus datos (vehículo y dirección) y Revisar y confirmar. Un negocio puede agregar un paso de Depósito antes del último. Vea Reservar un servicio.
¿Puedo mover o cancelar una reserva?
No con un botón — comuníquese con el negocio y ellos la cambian por usted. Qué pasa con un depósito lo deciden ellos. Vea Cambiar o cancelar una reserva.
¿Qué textos y correos voy a recibir?
Una confirmación, recordatorios, “va en camino” y “su auto puede recogerse” — esos cuatro pueden ser textos — más correos por fotos, la solicitud de reseña, presupuestos, facturas, enlaces de pago y recibos. Ningún texto le pide pagar ni dejar una reseña. Vea Correos y mensajes de texto que recibirá.
¿Cómo detengo los textos?
Responda STOP a cualquiera de ellos; responda START para recuperarlos. Eso cubre los textos. Las ofertas por correo tienen su propio enlace Cancelar la suscripción, y los correos de reseñas su propio enlace Darse de baja. Vea Cancelar la suscripción a los correos de marketing.
¿Dónde están las fotos de mi auto?
En la reserva: ábrala bajo Mis Reservas y busque Fotos antes y Fotos después. El correo de “sus fotos están listas” también las muestra, durante una semana. Mis Vehículos muestra el historial completo de fotos de un vehículo. Vea Fotos y notas de su detailer.
El enlace de mi texto ya no funciona.
Los enlaces de textos y correos vencen después de un mes, más o menos. Inicie sesión en su lugar: el mismo trabajo está bajo Mis Reservas, en Anteriores. Vea El enlace en su mensaje de texto o correo.
¿Cómo pago?
De dos formas. Desde el correo de la factura o el correo con enlace de pago que le envía el negocio — ábralo, ingrese su tarjeta y listo; el enlace funciona durante 48 horas y cobra el saldo completo. O inicie sesión, abra Mis facturas desde su nombre, elija la factura y páguela ahí. Vea Pagar una factura desde un enlace de pago y Sus facturas.
¿Dónde está mi recibo?
En su bandeja de entrada: el correo Factura … pagada es el recibo, así que consérvelo. El portal también lista cada factura bajo Mis facturas, con sus pagos y un PDF, y los pagos de un plan bajo Mis planes. Vea Recibos e historial de pagos.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Pídaselo al negocio; no hay un botón para eso. Un reembolso con tarjeta vuelve a la tarjeta con la que pagó. Vea Reembolsos.
¿Cómo dejo una reseña, y puedo cambiarla después?
Abra el trabajo terminado — desde Mis Reservas o desde el enlace del correo — y elija Dejar una reseña. Una reseña por trabajo, dentro de los tres meses posteriores al servicio, y no se puede editar desde el portal. Vea Dejar una reseña, o dejar de recibir solicitudes de reseña.
¿A quién contacto: al negocio o a Wax Stak?
Al negocio, para casi todo: reservas, precios, facturas, sus datos. A Wax Stak, en support@waxstak.com, solo cuando el portal en sí no funciona. Vea Contactar a su detailer.