Pausar, reanudar o cancelar un plan
Se va dos meses de viaje, o ya no quiere el plan — en ambos casos, el cambio empieza en la tarjeta del plan bajo Mis planes. Este artículo cubre los tres botones al pie de esa tarjeta, qué hace cada uno y el único caso en que un botón falta a propósito.
Si no ve los botones
Que usted pueda pausar o cancelar un plan por su cuenta lo decide el negocio, y lo decide por separado para cada acción: un detailer puede dejarle pausar pero pedirle que llame para cancelar, o encargarse de ambas cosas. Si el botón que necesita no está en la tarjeta, el negocio se ocupa de ese cambio por usted — vea Contactar a su detailer.
Pausar un plan
- Elija Pausar plan en la tarjeta del plan.
- Lea la confirmación — Detendremos sus visitas y dejaremos de cobrarle hasta que lo reanude. No se pierde nada: su plan y su precio se mantienen igual. — y elija Pausar mi plan. Conservar mi plan la cierra sin pausar.
El estado cambia a En pausa de inmediato. Mientras está en pausa no se programan visitas ni se cobran pagos, y el plan conserva su nombre, su precio y todo lo que incluye.
Reanudar un plan
En un plan en pausa el botón dice Reanudar plan. Elíjalo y el plan vuelve a estar Activo — no hay confirmación que leer. Los pagos se retoman desde la fecha del próximo pago del plan; si esa fecha pasó mientras estaba en pausa, el siguiente pago se cobra poco después de reanudar. Las visitas las vuelve a programar el negocio.
Un plan configurado con una fecha de fin que ya pasó no se puede reanudar; el negocio puede configurar uno nuevo.
Cancelar un plan
Cancelar desde el portal siempre corre hasta el final del período que ya pagó — nada se detiene el mismo día y nada se reembolsa. Son dos pasos:
- Elija Cancelar plan. Bajo Antes de cancelar, el portal enumera lo que perdería — los servicios que incluye el plan — y dice hasta cuándo seguiría el plan: Su plan seguiría activo hasta el … y luego terminaría. Desde aquí puede elegir Conservar mi plan o, cuando el negocio permite pausar, Mejor pausarlo, que pausa el plan en el acto.
- Elija Continuar con la cancelación. Bajo ¿Por qué cancela? (opcional) puede dejar una nota — va al negocio, y no se hace nada más con ella. Elija Cancelar mi plan para confirmar.
El plan sigue Activo en su tarjeta, ahora con un aviso: Este plan termina el …. Conserva su servicio hasta entonces. Las visitas ya planificadas antes de esa fecha se hacen igual; no se cobra ningún pago más. En esa fecha el plan termina y sale de su lista.
No hay botón para deshacerlo. Si cambia de opinión antes de la fecha de fin, comuníquese con el negocio — ellos pueden mantener el plan en marcha.
Un plan que dice Pago pendiente
Cuando el último pago no se pudo procesar, el plan dice Pago pendiente y Pausar plan no se ofrece: pausar un plan con un período sin pagar dejaría ese período en el aire. Resuelva primero el pago — Actualizar la tarjeta que paga su plan explica cómo — y el botón vuelve una vez que el plan está Activo de nuevo. Cancelar sigue disponible, y el período sin pagar sigue debiéndose.
Conviene saber
- Pausar y reanudar es algo que puede hacer tantas veces como necesite; cada cambio queda registrado del lado del negocio, así que siempre ven el estado actual.
- La nota que deja al cancelar tiene un límite de 500 caracteres.