Preguntas frecuentes
Las respuestas cortas, cada una con un enlace al artículo que va más a fondo. Si algo no funciona, empieza por los otros artículos de esta sección.
¿La app funciona sin señal?
En su mayor parte, sí. Tus trabajos, clientes y el catálogo viven en el teléfono. Puedes abrir trabajos, tomar fotos, agregar un servicio, crear un trabajo o una cotización, marcar entrada y dar el trabajo por hecho sin señal, y todo se sincroniza cuando vuelve la conexión. Cobrar con tarjeta es la excepción — eso necesita conexión, o puedes enviarle al cliente un enlace para pagar desde su propio teléfono. Mira Qué funciona sin conexión y qué necesita señal.
¿Tengo que dejar la app abierta para que sincronice?
Sincroniza mientras está frente a ti — cuando la abres, vuelves a ella, recuperas la señal, deslizas hacia abajo en Trabajo, y cada cinco minutos entre medio. Guárdala y en un minuto se bloquea y te espera. Antes de entregar el teléfono o irte a casa, ábrela una vez con señal y deja que la barra llegue a Al día. Mira La barra de sincronización: qué significa cada estado.
¿La oficina ve dónde estoy?
No. La app nunca te rastrea — ni manejando, ni entre trabajos, ni fuera de horario — y nunca muestra un mapa. Lee tu ubicación una vez, cuando tocas Actual bajo Inicio de ruta o Usar mi ubicación en un cliente nuevo, y envía esa única lectura. Mira Los permisos que pide la app.
¿En qué teléfonos corre?
iPhone y iPad con iOS 15.5 o posterior, y Android 7.0 o posterior, desde el App Store y Google Play. La app es gratis; tu negocio es quien paga Wax Stak. Mira Instalar la app en iPhone o Android.
¿Puedo cambiar la app a español, o a inglés?
Sigue el idioma del teléfono: español si el teléfono está en español, inglés en cualquier otro caso. No hay un interruptor dentro de la app — cambia el idioma del teléfono y vuelve a abrirla.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Desde el teléfono no. Abre la oficina web en un navegador y usa ¿Olvidó su contraseña? en su pantalla de inicio de sesión; el teléfono toma la contraseña nueva la próxima vez que inicies sesión. Mira No puedo iniciar sesión, o mi empresa está en pausa.
¿Por qué la app me pide la cara o la huella a cada rato?
Se bloquea sola tras un minuto en segundo plano y cada vez que arranca desde cero, porque el teléfono guarda los datos de tus clientes. Desbloquear es una mirada o un toque, y no se cerró ninguna sesión. Si tu teléfono no tiene bloqueo de pantalla, la app no se bloquea. Mira Pantalla de bloqueo: código y biometría.
¿Puedo ver los trabajos de otros técnicos?
Solo los que tienes asignados. Tu día muestra los trabajos que lideras o en los que ayudas; un trabajo sin nadie queda bajo Necesita técnico. Buscar lista el trabajo de un compañero cuando buscas al cliente, pero no abre. Mira Falta un trabajo en mi día.
¿Hasta cuándo guarda trabajos el teléfono?
Unas dos semanas hacia adelante y tres meses hacia atrás. Un día más allá dice No cargado hasta que entra en el rango. Mira Ver otro día en Trabajo.
¿Puedo agregar una nota a un trabajo?
No — Notas es lo que la oficina escribió para el trabajo, y el teléfono lo muestra solo para leer, con un botón para traducirlo si no está en tu idioma. La lista de pasos de cada servicio sí es tuya: marca un paso como hecho, o sáltalo con un motivo. Algo que la oficina deba saber va en una llamada o un mensaje. Mira Notas del trabajo y la lista de pasos.
¿Adónde van mis fotos?
Al trabajo, en la oficina. La app solo abre la cámara — nunca lee tu galería ni guarda en ella — reduce la imagen y le quita la ubicación y los datos de cámara antes de enviarla. Una foto tomada sin conexión espera en el teléfono y sube en la siguiente sincronización. Mira Tomar y adjuntar fotos.
¿Dónde veo mis horas y mi tiempo libre?
Cuenta → Mi horario muestra tu horario de trabajo tal como lo tiene la oficina y te deja pedir un día libre; la respuesta de la oficina baja en una sincronización posterior. Tu tiempo marcado está en la tarjeta Tiempo en el trabajo de cada trabajo, con el total de hoy. Mira Mi horario: tus horas y tiempo libre.
Voy a cambiar de teléfono. ¿Qué hago?
En el teléfono viejo, consigue señal y deja que la barra llegue a Al día con el contador de pendientes en cero — eso es todo enviado. Inicia sesión en el teléfono nuevo; tu trabajo se descarga. Luego quita el teléfono viejo en Cuenta → Tus dispositivos. Mira Reinstalar o cambiar de teléfono sin perder trabajo.
¿Qué hay bajo Requiere revisión?
La oficina conservó su versión de algo que cambiaste — un trabajo que se reasignó, un paso que se quitó, un pago que no pudo registrar. Tócalo y lee el motivo de cada uno; nada más en el teléfono se ve afectado. Mira Cuando la oficina cambió lo mismo.
¿Dónde consigo ayuda?
Más (los … al final de la barra de pestañas) abre el artículo sobre la pantalla en la que estás; Toda la ayuda es el centro de ayuda completo con un buscador. Para hablar con una persona, escribe a support@waxstak.com desde el correo con el que inicias sesión, y di qué pantalla, qué hiciste y qué pasó. Mira Contactar a soporte desde la app.