La app se queda sincronizando

Al terminar este artículo podrás distinguir las tres formas en que una sincronización se atasca y resolver cada una sin perder nada del teléfono.

Síntomas

• La barra lleva muchos minutos en Sincronizando… y Cuenta → Sincronizar ahora aparece deshabilitado.
• La barra dice Al día, pero Última sincronización … es de hace horas y el contador de pendientes no se mueve.
• Un primer inicio de sesión en un teléfono nuevo muestra Sincronizando…, se cae, vuelve a empezar y nunca llega a Al día.

Causas probables

• Una sincronización que nunca volvió. De vez en cuando una solicitud sale y nunca llega respuesta — una red que se cortó a media solicitud, un Wi-Fi que espera una página de inicio de sesión. La app no tiene reloj para una sincronización, así que espera, y cada sincronización posterior se suma a la misma espera. No se perdió nada: el teléfono solo registra una sincronización cuando llegó completa.
• La oficina no responde, pero el teléfono cree que hay conexión. Cuando una solicitud no llega a la oficina para nada, la app lo trata como falta de señal, no como error. Con la radio del teléfono encendida, la barra sigue diciendo Al día y la app simplemente vuelve a intentar a su ritmo de siempre. La pista es que Última sincronización envejece.
• Una primera descarga grande con poca señal. La primera sincronización baja todo por partes y lo aplica solo cuando llegaron todas. Si la conexión se corta a medias, el siguiente intento empieza otra vez desde la primera parte.

Qué hacer

1. ¿Sincronizando… más de unos minutos con Sincronizar ahora deshabilitado? Cierra la app del todo — deslízala fuera del selector de apps del teléfono — y ábrela otra vez. La sincronización empieza de cero. Lo que hiciste en el teléfono sigue ahí y sube con ella.
2. ¿Al día con una Última sincronización vieja y trabajo pendiente? Abre el sitio de la oficina en el navegador del teléfono. Si no carga, el problema está entre tú y la oficina — una página de inicio de sesión del Wi-Fi, o una red que bloquea la app. Cambia a datos móviles o a otra red y toca Sincronizar ahora.
3. ¿Primera sincronización que vuelve a empezar? Busca un Wi-Fi estable y deja la app abierta, al frente y con la pantalla encendida hasta que la barra diga Al día. Un minuto en segundo plano y la app se bloquea sola, y una app bloqueada no sincroniza.
4. ¿Error de sincronización en su lugar? Eso es la oficina respondiendo con un problema, no silencio — Problemas de sincronización: revisa esto antes de llamar lo cubre.
5. ¿Sigue atascada después de reiniciar la app con buena conexión? Escribe a support@waxstak.com con lo que dice la barra, la hora de Última sincronización, el contador de pendientes y la hora en que lo intentaste.

Bueno saber

• No cierres sesión ni reinstales para destrabar una sincronización — ambas borran el teléfono, trabajo sin enviar incluido. Reiniciar la app basta, y es seguro.
• Mientras la app está detrás de la pantalla de bloqueo no sincroniza; la siguiente corre cuando la desbloqueas.
• La app sincroniza mientras está frente a ti — cuando la abres, vuelves a ella, recuperas la señal, deslizas hacia abajo en Trabajo, y cada cinco minutos entre medio. Guárdala y en un minuto se bloquea y te espera.
• Sin señal, la barra dice Sin conexión aunque una sincronización siguiera en curso cuando se fue la señal; se retoma sola.

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