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No puedo iniciar sesión, o mi empresa está en pausa
Al terminar este artículo sabrás por qué la app no te deja entrar y el camino más corto de vuelta a tus trabajos — y que, en todos los casos, tu trabajo sigue en el teléfono.
Síntomas
- Error al iniciar sesión. Verifica tu correo y contraseña. debajo del formulario, por más veces que lo intentes.
- La app abrió en la pantalla de inicio de sesión cuando ayer estabas dentro.
- Un aviso encima del formulario: Tu sesión terminó. Inicia sesión de nuevo., Este dispositivo estuvo sin conexión demasiado tiempo, así que sus datos descargados se borraron por seguridad. Inicia sesión para descargarlos de nuevo. o La configuración de tu huella, rostro o bloqueo de pantalla cambió, así que tu inicio de sesión guardado se borró por seguridad. Inicia sesión de nuevo para continuar.
- Después de entrar: Aún no tienes empresa, Tu empresa está en pausa o No se pudieron cargar tus empresas.
- Mientras trabajas: Esta empresa está en pausa, Esta empresa está suspendida o No puedes acceder a esta empresa.
Causas probables
- Sin señal. Iniciar sesión siempre necesita conexión, y un intento que no llega a la oficina muestra la misma línea de Error al iniciar sesión que una contraseña equivocada. Revisa la barra de señal del teléfono antes que nada.
- Contraseña equivocada, o demasiados intentos. El teléfono usa el mismo correo y contraseña que la oficina web. Tras varias contraseñas erróneas la cuenta se bloquea 15 minutos; el mensaje no cambia, e intentar durante el bloqueo no sirve de nada.
- Cerraste la app sin señal. Cuando la app abre desde cero — la deslizaste para cerrarla, o el teléfono liberó memoria — se reporta con la oficina. Sin señal, ese chequeo falla y caes en la pantalla de inicio de sesión sin aviso. No se borró nada: tus trabajos y tus cambios sin enviar siguen en el teléfono.
- Un día sin usarla. La sesión se cierra tras un día entero sin usar la app, y cuando la oficina quita este teléfono desde Tus dispositivos.
- Una semana sin conexión. El teléfono borra sus datos descargados tras siete días sin alcanzar a la oficina. Lo que no se había enviado se perdió.
- Todavía no estás en el equipo, o ya no. Aún no tienes empresa: tu supervisor no te ha agregado, o te desactivó.
- La empresa está en pausa. Nadie de la empresa ha iniciado sesión en mucho tiempo. No se borró nada.
- La empresa está suspendida. Wax Stak detuvo la cuenta; alguien de tu empresa tiene que resolverlo con nosotros.
Qué hacer
- Consigue señal. Wi-Fi sirve. Luego toca Iniciar sesión otra vez.
- Vuelve a escribir la contraseña — el campo la oculta y un error es fácil. ¿Sigue fallando tras un par de intentos cuidadosos? Espera 15 minutos e inténtalo una vez más.
- ¿La olvidaste? El teléfono no puede restablecer una contraseña. Abre la oficina web en un navegador y usa ¿Olvidó su contraseña? en su pantalla de inicio; el enlace del correo dura una hora. Mira No puedo iniciar sesión para ese lado.
- Aún no tienes empresa: pide a tu supervisor que te agregue desde Equipo en la oficina web (o que te vuelva a activar). Inicia sesión de nuevo cuando lo haya hecho.
- Tu empresa está en pausa o Esta empresa está en pausa: un dueño o gerente la reactiva desde la oficina web — entra ahí y sigue el correo de reactivación. Luego toca Intentar de nuevo en el teléfono. Tu trabajo en este dispositivo está a salvo.
- Esta empresa está suspendida: nada en el teléfono lo arregla. Avísale a un dueño; él escribe a support@waxstak.com.
- No se pudieron cargar tus empresas: te quedaste sin señal después de entrar. Consigue una y toca Intentar de nuevo.
- ¿Entraste de nuevo con el mismo correo? Todo está donde lo dejaste, y lo que faltaba enviar sale en la siguiente sincronización.
Bueno saber
- La app no tiene registro. Un supervisor te invita; en ese correo defines tu contraseña.
- ¿Qué empresa? aparece solo cuando tu correo sirve para más de un negocio. Elige para cuál trabajas; se cambia en Cuenta → Empresa.
- En la pantalla de bloqueo, Iniciar sesión con tu contraseña cierra la sesión por completo — no es una salida para un código olvidado: borra los datos descargados del teléfono, incluido el trabajo sin enviar. Desbloquea con el código del propio teléfono. Mira Pantalla de bloqueo: código y biometría.
- ¿No puedes entrar y necesitas soporte? Escribe desde cualquier correo y dilo.