Problemas de sincronización: revisa esto antes de llamar
Al terminar este artículo podrás distinguir un teléfono sin señal de una app atascada, resolver los casos comunes en un minuto y saber qué enviarle a soporte cuando de verdad se atascó.
Empieza por la barra
La barra delgada de arriba separa dos situaciones muy distintas.
Sin conexión sobre una barra ámbar significa que tu teléfono no tiene conexión. La app está bien: espera. Revisa el teléfono: modo avión, una red Wi-Fi que pide iniciar sesión, un sótano. En cuanto el teléfono vuelve a estar en línea, la sincronización arranca sola y la barra vuelve a Al día. No hay nada que tocar.
Error de sincronización sobre la barra normal significa que el teléfono sí está conectado, pero no alcanzó a la oficina o la sincronización no terminó. La app reintenta sola — unos segundos después, luego menos seguido, nunca más de cinco minutos entre intentos — y quita el error en cuanto una pasa. Puedes apurarla con Cuenta → Sincronizar ahora. Si sigue varios minutos con buena conexión, abre el sitio de la oficina en el mismo teléfono: si tampoco carga, el problema está entre tú y la oficina, no en la app.
Los pendientes no bajan
3 pendientes que no baja después de un Sincronizando… significa que la sincronización no terminó: busca Error de sincronización o el mensaje La sincronización falló. Se reintentará automáticamente. Espera el reintento o toca Sincronizar ahora. Una cola que lleva horas con conexión y sin error sí vale reportarla.
El trabajo pendiente nunca se pierde por esperar. Se pierde al cerrar sesión, al quitar el teléfono desde Tus dispositivos o tras una semana entera sin conexión (el aviso de más abajo).
Falta un trabajo o un cliente
- La oficina lo agregó después de tu última sincronización. Sincronizar ahora, y vuelve a mirar.
- Está fuera de lo que el teléfono guarda: unos tres meses hacia atrás y dos semanas hacia adelante. Un día más allá dice No cargado en la vista de mes; sus trabajos aún no están en el teléfono.
- La página de un cliente dice Este cliente no está en este dispositivo.: misma causa; sincroniza y reábrela.
- Buscar dice Todavía no se ha sincronizado nada en este dispositivo.: el teléfono nunca completó su primera sincronización. Consigue señal y espera Al día.
- Actúas para otra empresa. Revisa Empresa: en la barra; cámbiala en Cuenta → Empresa.
La insignia roja
1 por revisar en la barra no es un problema de sincronización: la sincronización funcionó, y la oficina conservó su versión de algo. Tócala y lee el motivo; mira Cuando la oficina cambió lo mismo.
Avisos y pantallas de inicio de sesión
- Demasiado tiempo sin conexión: 2 cambios se descartarán dentro de 2 días a menos que te reconectes.: rojo, bajo la barra. El teléfono lleva casi una semana sin alcanzar a la oficina y guarda trabajo sin enviar. Cualquier conexión — un minuto de Wi-Fi — lo quita.
- Este dispositivo estuvo sin conexión demasiado tiempo, así que sus datos descargados se borraron por seguridad. Inicia sesión para descargarlos de nuevo.: en la pantalla de inicio de sesión. Se acabó la semana. Inicia sesión con conexión y tu trabajo baja de nuevo; lo pendiente se perdió, así que cuéntale a la oficina qué hiciste esa semana.
- Tu sesión terminó. Inicia sesión de nuevo.: tu inicio de sesión venció o la oficina quitó este dispositivo. Inicia sesión; necesitas conexión para eso.
- No se pudieron abrir los datos descargados, así que se reconstruyeron. Es posible que debas volver a ingresar lo que aún no se había enviado. Restaurando desde el servidor…: ámbar. La copia del teléfono estaba dañada y fue reemplazada. Cuando la barra diga Al día, revisa los trabajos en los que trabajaste hace poco.
Qué no hacer
- No cierres sesión ni reinstales para arreglar una sincronización. Cualquiera de las dos borra el teléfono, pendientes incluidos; si hay trabajo sin enviar, Cerrar sesión se detiene a preguntarte primero.
- No toques Sincronizar ahora una y otra vez. Un toque la inicia; los demás se suman a la misma.
Qué enviarle a soporte
Si Error de sincronización se quedó con buena conexión, o el trabajo pendiente no sale del teléfono, escribe a support@waxstak.com con:
- Lo que dice la barra, palabra por palabra, con la hora de Última sincronización … al lado.
- El contador de pendientes, y más o menos cuándo hiciste el cambio más antiguo.
- El nombre de la empresa de la barra, y la pantalla en la que estabas.
- iPhone o Android, y la versión desde Más → Acerca de.
Contactar a soporte desde la app tiene el resto.