Propinas y recibos
Al terminar este artículo sabrás cómo agregar una propina cuando cobras con tarjeta, qué se le está pidiendo realmente al cliente y qué — si algo — le llega al correo después.
Agregar una propina a un cobro con tarjeta
En la pantalla de cobro, bajo Agregar propina:
- Sin propina viene seleccionado al principio. Déjalo si el cliente no deja propina — es una decisión, no un espacio en blanco.
- Toca uno de los porcentajes, o escribe una cifra en dólares en Monto personalizado. Escribir algo quita el porcentaje; vaciar el campo vuelve a Sin propina.
- El Total a cobrar de arriba se actualiza, y una línea debajo dice Incluye una propina de ….
- Toca Cobrar con el monto. La confirmación — ¿Cobrar … a la tarjeta registrada? — nombra la cifra completa, propina incluida, para que el cliente apruebe el número que verá en su estado de cuenta.
De qué es porcentaje
Una propina en porcentaje se calcula sobre el Total del trabajo, no sobre el Saldo pendiente. Un trabajo puede tener un depósito, así que lo que queda por cobrar junto al vehículo suele ser una fracción de lo que valió el trabajo — y calcularla sobre el resto sería pedirle al cliente propina sobre las sobras.
En un trabajo de $200 con un depósito de $129.28, el saldo es $70.72. El 20 % son $40, no $14.14. Eso puede hacer que la propina sea mayor que el saldo al que se suma; es correcto, y ambas cifras están en pantalla para que nadie apruebe un número que no ha visto.
Propinas en efectivo
El panel Efectivo o cheque no tiene campo de propina. Una propina en efectivo simplemente te la entregan — no la sumes al Monto recibido. Todo lo que registres por encima del saldo de la factura se convierte en crédito en la cuenta del cliente, que no es lo que ninguno de los dos quería.
A dónde va la propina
La propina viaja con el pago con tarjeta, separada de la factura: nunca baja el saldo, nunca cuenta como venta y nunca aparece en los totales de la factura. La oficina la ve como dinero que el negocio te debe. Cómo y cuándo se paga es un acuerdo de tu negocio, no algo que decida la app.
Qué recibe el cliente
Los recibos van por correo electrónico, y solo a un cliente con correo registrado. Lo que llega depende de en qué punto está la factura:
- El cobro salda una factura que la oficina ya envió. El cliente recibe el correo de factura pagada. Si hubo propina, también va un recibo del pago que la nombra — la factura no puede, porque la propina no está en ella.
- El cobro es un pago parcial. Un recibo por el monto, con el saldo que todavía se debe.
- La factura todavía no se ha enviado. El dinero queda reservado para ella. El cliente recibe ahora un recibo por el monto como crédito en su cuenta, y el correo de factura pagada cuando la oficina envíe la factura.
- Efectivo o cheque. No hay recibo del pago en sí. Cuando el registro llega a la oficina y salda una factura ya enviada, sale el correo de factura pagada.
El teléfono no muestra ningún recibo para entregar ni imprime nada. Para un cliente sin correo registrado, la confirmación en tu pantalla es el único registro junto al vehículo; la oficina puede imprimir o enviar la factura desde allá.
Conviene saber
- Una propina no se puede agregar después del cobro. Si un cliente decide dejar propina cuando la tarjeta ya pasó, es en efectivo — o lo resuelve la oficina.
- Los reembolsos son de la oficina. Un reembolso nunca deja una factura sin pagar, y reembolsar el cobro completo devuelve la propina con él.