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Un técnico no ve un trabajo en su teléfono
Al terminar este artículo sabrá por qué falta un trabajo en un teléfono y qué cambiar para que aparezca, casi siempre en menos de un minuto.
Síntomas
- Un trabajo del calendario no está en la pestaña Trabajo del técnico.
- El trabajo está en el teléfono pero bajo Necesita técnico, no en la lista del día.
- Faltan trabajos de más adelante en el mes mientras los de esta semana sí están.
- El teléfono dice Sin conexión o Error de sincronización, y no llega nada nuevo.
- Un técnico que ayer veía todo hoy no ve nada.
Causas probables
- Nadie está asignado, o lo está otra persona. El teléfono guarda solo los trabajos a los que su dueño está asignado. Un trabajo sin técnico no está en el teléfono de nadie como trabajo — aparece bajo Necesita técnico, donde un técnico cuyo rol lo permite puede tocar Reclamar. Un trabajo asignado a otro técnico está en el teléfono de ese técnico.
- Está fuera de la ventana del teléfono. La aplicación lleva los trabajos desde 90 días atrás hasta 14 días adelante. Un trabajo a tres semanas aparece solo cuando entra en las dos semanas.
- El teléfono no ha sincronizado. Un trabajo asignado en la oficina llega al teléfono en la siguiente sincronización. La barra de arriba de cada pantalla dice Al día, Sincronizando…, Sin conexión o Error de sincronización; sin señal, el trabajo espera hasta que la haya.
- Está mirando el día equivocado. Trabajo abre en hoy; la tira de arriba avanza un día a la vez y Hoy la regresa. Un trabajo cuya Cita se movió en la oficina también se movió en el teléfono.
- El trabajo está cancelado o ya terminado. Un trabajo cancelado queda fuera de la lista y del conteo del día.
- Le retiraron el acceso. Un empleado apagado en Equipo → Empleados es rechazado en la siguiente solicitud — el teléfono deja de sincronizar y termina mostrando la pantalla de inicio de sesión.
- Un cambio de rol. Lo que llega a un teléfono sigue el rol de la persona. Solo un Técnico puede ponerse en un trabajo; alguien movido a otro rol conserva la aplicación y los trabajos que ya tenía asignados, pero desaparece del campo Técnicos para los nuevos.
Qué hacer
- Abra el trabajo desde Trabajo → Trabajos y revise quién está en él. Escriba su nombre en el campo Técnicos, elíjalo y guarde — o, en Vista de Técnicos en el calendario, arrastre el bloque a su carril. Vea Asignar técnicos a un trabajo. Se le notifica, y el trabajo está en su teléfono en la siguiente sincronización.
- Pida al técnico que abra Cuenta y toque Sincronizar ahora, o simplemente que traiga la aplicación al frente con señal. La barra debe decir Sincronizando… y luego Al día.
- ¿Error de sincronización que no se quita con señal? Pídale que abra Cuenta: Requiere revisión aparece ahí cuando algo que hizo fue rechazado o sobrescrito, y dice qué. Si el error persiste, escriba a support@waxstak.com con el nombre del técnico y la hora. No le pida cerrar sesión para “reiniciar” — Cerrar sesión elimina los datos sin conexión del teléfono, incluido cualquier trabajo que aún no se haya enviado.
- ¿Trabajo a más de dos semanas? Nada que hacer — llega al teléfono cuando entra en la ventana. Reserve el tiempo del técnico en la oficina como siempre.
- ¿Trabajo bajo Necesita técnico? Asígnelo desde la oficina, o deje que el técnico toque Reclamar. Un reclamo se rechaza si ya está ocupado a esa hora, si superaría su tope de horas o si no está habilitado para un servicio del trabajo — el teléfono explica cuál.
- ¿El técnico ya no puede iniciar sesión, o no aparece en el campo Técnicos? Revise su fila en Equipo → Empleados: Empleado Activo debe estar encendido, y su rol debe ser Técnico — el campo solo lista técnicos activos, y solo ellos pueden ponerse en un trabajo.
Conviene saber
- El teléfono nunca muestra los trabajos de otro técnico como trabajo. Un ayudante en un trabajo lo ve, pero solo el líder puede cambiar su estado o enviar el mensaje de “en camino”; la oficina y el teléfono coinciden en quién lidera.
- Los clientes y el catálogo siempre están. Toda la lista de clientes y el catálogo se sincronizan a cada teléfono sin importar la asignación; solo los trabajos, facturas y pagos son los propios del técnico.
- Un teléfono recién configurado tarda un momento. La primera sincronización descarga todo; con una conexión lenta, los trabajos aparecen antes que las fotos.
- Quién. Asignar trabajos requiere un rol que pueda editar trabajos — Administrador, Gerente o Técnico; ser asignado requiere el rol Técnico.