No puedo iniciar sesión

Al terminar este artículo sabrá cuál de los motivos habituales le está cerrando la puerta, y el único paso que resuelve cada uno.

Síntomas

• La página Iniciar Sesión dice que el inicio de sesión falló, por más cuidado que ponga al escribir.
• Un mensaje dice que la cuenta está bloqueada temporalmente.
• El enlace de su correo de invitación o de restablecimiento de contraseña dice que no es válido o que venció.
• Inicia sesión y de inmediato ve Espacio de trabajo no disponible, Espacio de trabajo pausado o Cuenta suspendida.
• Estaba trabajando y lo devolvió a la página Iniciar Sesión.

Causas probables

• La dirección equivocada. Cada empresa tiene la suya, su-empresa.office.waxstak.com, y está en su correo de invitación. La página de inicio de sesión de otra empresa no lo conoce.
• El correo equivocado. Inicie sesión con el correo con el que su empresa lo invitó, no con otro que use. Un correo incorrecto y una contraseña incorrecta muestran el mismo mensaje, a propósito.
• Un bloqueo por demasiados intentos. Cinco contraseñas incorrectas seguidas bloquean la cuenta durante 15 minutos. El mensaje lo dice; esperar es la solución.
• Un enlace usado o viejo. Un enlace de invitación y uno de restablecimiento de contraseña funcionan una sola vez, y durante una hora.
• Una empresa nueva cuyo correo aún no está verificado. El propietario que registró la empresa tiene que abrir el correo de verificación antes de que funcione el primer inicio de sesión.
• Un espacio de trabajo pausado o suspendido. Nadie inició sesión durante mucho tiempo, o nosotros suspendimos la cuenta; la página dice cuál de los dos.
• Le retiraron el acceso. Alguien apagó Empleado Activo en su fila bajo Equipo → Empleados. Desde ese momento se rechaza cada solicitud, en la web y en el teléfono.
• La sesión terminó. Tras una media hora sin actividad, la oficina le pide iniciar sesión de nuevo. No se pierde nada de lo que guardó.

Qué hacer

1. Abra la dirección propia de su empresa. Si solo tiene office.waxstak.com, inicie sesión ahí: lo lleva a su empresa, o le pide elegir una si pertenece a varias.
2. Escriba el correo de su invitación en Correo Electrónico y su contraseña en Contraseña — el botón del ojo al final del campo muestra lo que escribió — y haga clic en Iniciar Sesión.
3. ¿Bloqueado? Espere 15 minutos. El bloqueo se levanta solo, y la siguiente contraseña correcta lo borra. Seguir intentando mientras está bloqueado no cambia nada.
4. ¿Olvidó la contraseña, o nunca la definió? Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?, escriba su correo y haga clic en Enviar Correo de Restablecimiento. Abra el enlace dentro de la hora. Si dice Token de restablecimiento inválido o faltante. Solicita un nuevo enlace., pida otro — vea Restablecer su contraseña.
5. ¿Nunca recibió la invitación, o su enlace venció? Pida a un gerente que abra Equipo → Empleados y haga clic en Reenviar correo de invitación en su fila Pendiente.
6. Espacio de trabajo pausado: haga clic en Reactivar espacio de trabajo y abra el correo que sigue. Su enlace funciona durante 30 minutos y solo se envía a la dirección de su cuenta. Cuenta suspendida: escriba a support@waxstak.com.
7. Espacio de trabajo no disponible significa que inició sesión pero no es miembro de la empresa de esta dirección. Haga clic en Iniciar sesión nuevamente y la aplicación lo lleva a una a la que sí pertenece, o le deja elegir. Si debería ser miembro, pida al propietario que revise su fila en Empleados — Empleado Activo debe estar encendido.

Conviene saber

• La aplicación móvil usa el mismo correo y la misma contraseña. Si la web lo rechaza, el teléfono lo rechaza por el mismo motivo.
• ¿Código de dos pasos rechazado? El código cambia cada 30 segundos, y el teléfono que lo genera necesita la hora correcta. Haga clic en Usar un código de respaldo e ingrese uno de los códigos que guardó al configurarlo; cada uno sirve una vez. Vea Proteger su cuenta con autenticación en dos pasos.
• No haga clic en ¿No tiene una cuenta? para sortear un problema de inicio de sesión. Registra una empresa nueva y separada — no es una forma de entrar a la suya.
• Soporte puede ver si su cuenta existe y si está activa, pero nunca su contraseña, y nunca se la pedirá.

Relacionados

• Iniciar sesión con correo y contraseña
• Restablecer su contraseña
• Iniciar sesión con una llave de acceso
• Iniciar sesión con Google o Apple
• Contactar a soporte