Contactar a soporte desde la app

Al terminar este artículo sabrás a quién pedir qué, y cómo escribir desde la cochera del cliente un mensaje a soporte que consiga una respuesta útil a la primera.

Mira aquí primero

• Más (el … al final de la barra de pestañas) → una fila Ayuda: … abre el artículo sobre la pantalla en la que estás, en tu idioma, en el navegador de tu teléfono. En una pantalla sin artículo propio, las filas son las guías de esa parte de la app.
• Más → Toda la ayuda abre el centro de ayuda completo de la app. El buscador de arriba encuentra artículos por cualquier palabra que contengan.
• Cuenta → Sincronizar ahora arregla más de lo que crees. Si falta un trabajo o un cambio no aparece en la oficina, sincroniza primero y vuelve a mirar.
• La barra delgada arriba de cada pantalla te dice si el teléfono está Sin conexión o tiene un Error de sincronización. La mayoría de los momentos de “la app está rota” son uno de esos dos.

Pídele primero a tu gerente

• Tener una cuenta, o que te agreguen a una empresa — te invita la oficina, soporte no puede.
• Horas mal cargadas, tiempo libre, trabajos en los que deberías o no estar — esa es la agenda de tu negocio, y la fija la oficina.
• Una empresa en pausa o suspendida — un dueño o gerente lo resuelve desde la oficina.

Escribe a soporte

Escribe a support@waxstak.com desde la dirección con la que inicias sesión — así soporte sabe que habla con alguien de tu negocio. No hay formulario ni chat de soporte dentro de la app; el correo llega a una persona.

Un solo mensaje, con:

1. El nombre de tu negocio. Soporte lo ubica por él.
2. Qué pantalla — la pestaña y la fila (Cuenta → Tus dispositivos), o el número de trabajo.
3. Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en cambio. “Toqué Quitar en un dispositivo y salió un mensaje rojo que decía…” vale más que “los dispositivos no funcionan”.
4. Tu teléfono — iPhone o Android, y la versión de la app en Más → Acerca de.
5. Cuándo — fecha y hora aproximada, con tu zona horaria, para que soporte lo encuentre en los registros.
6. Una captura de pantalla si hay algo que ver. Tapa números de tarjeta y datos de otras personas antes de enviarla.

Soporte responde en el mismo hilo de correo. Sigue respondiendo ahí en lugar de abrir uno nuevo, para que nada se pierda.

Conviene saber

• Soporte puede ver cómo está configurado tu negocio, pero nunca tu contraseña. Nadie de Wax Stak te la va a pedir.
• Si no puedes iniciar sesión en absoluto, escribe desde cualquier dirección y dilo; soporte te verificará de otra forma.
• Trabajar sin señal es normal — Qué es la app móvil explica qué espera una conexión y qué no.

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