Pantalla de bloqueo: código y biometría
Al terminar este artículo sabrás cuándo se bloquea la app, cómo volver a entrar sin iniciar sesión otra vez y qué significa cada mensaje de la pantalla de bloqueo.
Por qué se bloquea la app
Tu teléfono guarda nombres, direcciones y números de tus clientes, y se queda sobre techos de autos, tableros y mesas de trabajo. Por eso la app se bloquea sola cuando lleva un minuto o más en segundo plano, y cada vez que arranca desde cero. Bloquearse oculta todo hasta que demuestres que eres tú; la pantalla de bloqueo lo dice — Tus trabajos y clientes quedan ocultos hasta que desbloquees. No se cerró tu sesión.
No se pierde nada al bloquearse: ni sesión, ni descarga, ni sincronización. Desbloquear es una mirada o un toque.
El bloqueo usa la seguridad que tu teléfono ya tiene. Si tu teléfono no tiene ningún bloqueo de pantalla — ni código, PIN, patrón, huella ni rostro — la app no tiene contra qué comprobar y no se bloquea. No hay un interruptor para esto dentro de la app; configura un bloqueo de pantalla en el teléfono y la app empieza a bloquearse sola.
Desbloquear
- Abre la app. La pantalla de bloqueo muestra Sesión iniciada como tu correo.
- El aviso del propio teléfono aparece solo: Face ID o Touch ID en un iPhone; huella, reconocimiento facial o de iris en Android. Mira el teléfono o toca el sensor.
- Estás de vuelta exactamente donde lo dejaste.
Si el aviso no apareció o lo cerraste, toca el botón — Desbloquear con Face ID, Desbloquear con Touch ID, Desbloquear con tu huella, según el caso. En un teléfono con código pero sin biometría el botón dice solo Desbloquear y pide el código.
¿No reconoce tu biometría? El teléfono ofrece su alternativa en el mismo aviso — Usar código en iPhone, el PIN o patrón en Android. Cualquiera de los dos desbloquea la app.
La primera vez que usas Face ID con la app, iOS pregunta una sola vez si lo permites. La app nunca ve los datos de tu rostro; el teléfono hace la comprobación y solo le dice a la app sí o no.
Cuando no se desbloquea
- No se desbloqueó. Inténtalo de nuevo cuando quieras. — cancelaste el aviso. Toca el botón de desbloqueo para intentarlo otra vez.
- Demasiados intentos fallidos. Tu dispositivo pausó el desbloqueo biométrico. — el teléfono, no la app, pausó Face ID o la huella. Espera un momento e inténtalo de nuevo; si sigue sin funcionar, desbloquea el teléfono mismo con su código, PIN o patrón, lo que reactiva la biometría, y vuelve a la app.
- Algo salió mal al desbloquear… — inténtalo de nuevo. Si se repite, usa la vía de la contraseña que sigue y escribe a soporte.
- Este dispositivo ya no puede desbloquear…, así que tu sesión terminó. — se desactivó el bloqueo de pantalla del teléfono, así que la app no tiene contra qué comprobar. Llegas a la pantalla de inicio de sesión; configura un bloqueo de pantalla e inicia sesión de nuevo.
- La configuración de tu huella, rostro o bloqueo de pantalla cambió… en la pantalla de inicio de sesión — agregaste o quitaste una huella o un rostro, o cambiaste el código, y el teléfono borró el inicio de sesión guardado por seguridad. Inicia sesión de nuevo.
Iniciar sesión con tu contraseña
Bajo el botón de desbloqueo está Iniciar sesión con tu contraseña. Es la salida cuando el bloqueo del teléfono no coopera — pero es un cierre de sesión completo, no un desbloqueo, y la confirmación dice lo que cuesta: borra los datos descargados de la app en este teléfono, se perderá el trabajo que aún no llegó al servidor, y necesitarás conexión para volver a iniciar sesión. Toca Seguir bloqueada salvo que lo tengas claro; toca Cerrar sesión solo cuando no tengas otra forma de entrar.
Conviene saber
- Un minuto en segundo plano es el umbral. Pasar a la cámara o a una llamada y volver enseguida no bloquea.
- El bloqueo es por teléfono. Una tableta que también uses se bloquea y desbloquea por su cuenta.
- El bloqueo no es la sesión: la app sigue cerrando tu sesión después de un día entero sin usarla — mira Iniciar sesión y elegir tu empresa.