Exclusión de solicitudes de reseña
Al terminar este artículo podrá leer la página de un cliente y saber si se le pedirá una reseña, y qué hacer cuando uno que se excluyó cambia de opinión.
En qué hizo clic el cliente
Toda solicitud de reseña, y todo correo posterior que invita a un cliente a reseñarle en Google, Yelp o Facebook, lleva un enlace de exclusión al pie. Un clic basta: el cliente llega a una página que confirma que no recibirá más invitaciones a reseñar de su negocio, y la página le dice que se comunique con usted si cambia de opinión.
Qué detiene, y qué no
- Detiene: la solicitud automática de reseña tras un trabajo terminado, una solicitud enviada a mano desde el teléfono y la invitación a reseñas externas. Todas revisan la exclusión en el momento de enviar.
- No detiene: nada más. Facturas, recibos, presupuestos, confirmaciones, recordatorios, el correo de finalización con fotos, las difusiones de marketing y los mensajes de texto no se tocan — es una preferencia solo sobre reseñas. El correo de marketing tiene su propio enlace de baja, y los textos tienen STOP.
El cliente todavía puede dejar una reseña por su cuenta: la página del trabajo en su portal de clientes la ofrece durante 90 días después del servicio, con exclusión o sin ella.
Cómo se ve en su página
Abra al cliente en Clientes. Junto al distintivo de idioma en la tarjeta Información de Contacto, aparece No recibe solicitudes de reseñas mientras la exclusión siga en pie. Es uno de dos distintivos de este tipo; el otro, Dado de baja de promociones, es la baja de marketing y no tiene control, porque volver a suscribirse al marketing es un acto del propio cliente.
Levántela cuando el cliente lo pida
Hágalo solo porque el cliente lo pidió — el enlace en el que hizo clic así lo dice, y el cuadro de confirmación lo repite.
- En la página del cliente, haga clic en la × de No recibe solicitudes de reseñas.
- El cuadro ¿Volver a permitir solicitudes de reseña? nombra al cliente. Haga clic en Volver a permitir solicitudes de reseña.
- El distintivo desaparece y verá «Solicitudes de reseña restablecidas». Sobre su próximo trabajo terminado se le pregunta como a cualquiera, y el enlace de exclusión de ese correo le permite detenerlas de nuevo.
Levantarla requiere el permiso de edición de clientes — los roles Administrador, Gerente y Técnico.
Conviene saber
- No se borra nada. Las reseñas que ya dejó, y sus respuestas, quedan exactamente como estaban.
- Un cliente sin correo nunca recibe la solicitud, con exclusión o sin ella.
- Contarlos. El número de clientes que se excluyeron de las invitaciones a reseñas externas está en el Reporte de Ingresos bajo Campaña de invitación a reseñas externas como Bajas.