Responder y publicar reseñas
Al terminar este artículo sabrá adónde va la reseña de un cliente en el momento en que la deja, cómo responderla en público y qué decide cuáles ven los visitantes.
Una reseña es pública en cuanto se deja
No hay cola de aprobación. Cuando un cliente envía una calificación en su portal de clientes, la reseña queda Publicada de inmediato — apta para aparecer en su página de reservas — y usted modera por excepción: oculta las que no deberían estar. Marketing › Reseñas las lista de la más reciente a la más antigua, con la Calificación en estrellas, el Cliente, el texto de la Reseña, el Sentimiento, el Estado y las Acciones.
Responda en público
- Haga clic en Responder en la fila. El cuadro muestra la calificación y el comentario.
- Escriba bajo Su respuesta o, en Pro y Business, haga clic en Generar borrador con IA para partir de una respuesta sugerida en el idioma de la reseña — y luego edítela; el texto de ayuda lo dice, y el borrador es un punto de partida, no una respuesta.
- Haga clic en Publicar respuesta. La fila muestra Respondida bajo el texto de la reseña, y la respuesta aparece junto a la reseña dondequiera que esta se muestre.
Una respuesta se puede cambiar: Responder de nuevo, editar, Publicar respuesta. El texto nuevo reemplaza al anterior.
Oculte una reseña
El icono del ojo — Ocultar esta reseña — pasa una reseña a Oculta: desaparece de su página de reservas y se queda en esta lista para que pueda seguir viéndola. Ocultar es definitivo; no hay un control que vuelva a publicar una reseña oculta. Úselo para contenido que no debe ser público, no para una calificación baja que preferiría responder.
Sentimiento
En Pro y Business cada reseña se analiza una vez para su Sentimiento — Positiva, Neutral, Negativa o Mixta — mostrado como un distintivo en la fila y usado para elegir el tono del borrador con IA. En Pro el borrador se ofrece solo en reseñas positivas; Business redacta cualquier reseña. En Starter la columna muestra un guion y el botón del borrador no se ofrece.
Lo que ven los visitantes
Qué reseñas publicadas llegan a su página de reservas se define en Configuración › Marca › Reseñas › Reseñas en la página de reservas, en Pro y Business:
- Mostrar reseñas en su página de reservas — el interruptor principal. Apagado, los visitantes no ven reseñas ni calificación.
- Calificación mínima para mostrar — solo las reseñas con esta cantidad de estrellas o más se muestran como tarjetas. No cambia su calificación general.
- Mostrar su calificación general de estrellas — su promedio de todas las reseñas, en la parte superior de la sección.
Guardar ajustes lo aplica. Una reseña oculta nunca se muestra, digan lo que digan los ajustes.
Conviene saber
- Conseguir más reseñas es tarea de la solicitud que sale tras cada trabajo terminado — vea Pedir reseñas después de un trabajo — y, para las buenas, del correo posterior que invita al cliente a repetirla en Google, Yelp o Facebook, configurado en Invitaciones a reseñas externas en la misma pestaña. Cuántas se enviaron y recibieron clics está en el Reporte de Ingresos bajo Campaña de invitación a reseñas externas.
- Quién. Responder y ocultar requieren el rol Administrador o Gerente. Contabilidad y Visor pueden leer la lista.
- El lado del cliente. El cliente puede editar su reseña durante 7 días después de dejarla; su respuesta queda unida a lo que la cambie.