Mensajes de texto mensuales por plan, y qué pasa al agotarse
Al terminar este artículo sabrá cuántos mensajes de texto envía su plan por usted en cada periodo, dónde vigilar el conteo, y si quedarse sin ellos le cuesta dinero o mensajes.
Qué cuenta
Cada mensaje de texto que la aplicación envía a un cliente cuenta para un mismo límite: la confirmación de la cita, cada recordatorio de la cita, “voy en camino” cuando el técnico lo toca y “trabajo terminado” con su enlace — los cuatro mensajes automáticos de Configuración › Empresa › Mensajes a Clientes › Mensajes automáticos a clientes. Un mensaje de prueba desde Plantillas SMS también cuenta, igual que el texto que puede pedir cuando falla el pago recurrente de un cliente.
Dos cosas no cuentan: la solicitud de reseña, que es un correo, y el código único que verifica el teléfono de su empresa.
El límite por plan
| Plan | Mensajes automáticos por periodo | Pasado el límite |
|---|---|---|
| Starter | 50 | Los mensajes se pausan hasta que el periodo se reinicia |
| Pro | 200 | Se siguen enviando a 3¢ por mensaje |
| Business | 750 | Se siguen enviando a 2¢ por mensaje |
Un trabajo completado suele usar cuatro mensajes — confirmación, recordatorio, voy en camino, terminado — así que 200 son unos 50 trabajos y 750 unos 190. Los recibos, las confirmaciones y las solicitudes de reseña van por correo en todos los planes y no tienen límite.
El periodo es su periodo de facturación en Pro y Business, y el mes calendario en Starter.
Dónde ver cuántos ha usado
Configuración › Empresa › Suscripción abre con Uso en este periodo: Clientes, Miembros del equipo, Mensajes de texto y — en Business — Correos de marketing, cada uno como usados de incluidos con una barra que se pone ámbar al 80% y roja en el límite. Bajo Mensajes de texto la tarjeta dice qué hace su plan pasado el límite y, una vez que lo pasa en Pro o Business, cuántos mensajes extra han salido y cuánto está pendiente.
Los avisos
No tiene que vigilar la tarjeta. Cada administrador recibe una notificación en la aplicación cuando el negocio llega al 80% de sus mensajes — Ha usado el 80% de los mensajes de texto de este mes — y otra al llegar al límite. En Pro y Business una tercera le avisa que los mensajes adicionales ya se están facturando. Cada una enlaza de vuelta a la pestaña Suscripción.
Qué pasa pasado el límite
- En Pro y Business, nada cambia para sus clientes: los mensajes siguen saliendo. Los extra se suman a 3¢ o 2¢ cada uno y se cobran a su tarjeta al final del periodo, además del plan. Los importes menores de 50¢ pasan al periodo siguiente en lugar de cobrarse solos.
- En Starter, el siguiente mensaje no se envía, ni ningún otro hasta que el periodo se reinicia. Sus clientes siguen recibiendo la versión por correo de cada aviso — la confirmación, el recordatorio, el correo de finalización con fotos. La única excepción es “voy en camino”, que no tiene versión por correo: mientras está pasado del límite, al cliente no se le avisa que el técnico va en camino. El botón Mejorar Plan de la pestaña Planes es la forma de seguir enviando a mitad de mes.
Conviene saber
- Nada se envía hasta verificar su teléfono. Los mensajes empiezan solo cuando Verificación de mensajes de texto, en la pestaña Mensajes a Clientes, muestra Verificado — la aplicación envía un código a su teléfono de empresa una sola vez. Hasta entonces la tarjeta dice Sin enviar mensajes y explica por qué.
- Menos mensajes, mismo servicio. Desactivar el recordatorio en Mensajes automáticos a clientes — o elegir un recordatorio en lugar de dos — es la forma más rápida de que un límite alcance. La confirmación y “trabajo terminado” son los que más notan los clientes.
- Un cliente que respondió STOP no recibe nada por texto, y nada se cuenta por él.
- Los correos de marketing tienen su propio límite — 5,000 al mes en Business, mostrado en la misma tarjeta. Una difusión mayor que lo que queda se rechaza en lugar de enviarse a medias.