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Contactar a soporte

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ByThe Wax Stak Team

Al terminar este artículo sabrá cómo comunicarse con soporte y cómo escribir el mensaje para que la primera respuesta ya resuelva su problema.

Busque aquí primero

  • Ayuda en el menú de su avatar: haga clic en su avatar, arriba a la derecha (o en la tarjeta con su nombre al pie del menú de la izquierda), y elija Ayuda. Abre este centro de ayuda, en su idioma, en una pestaña nueva.
  • El pequeño signo de interrogación junto al título de una página abre el artículo sobre esa página.
  • El buscador en la parte superior del centro de ayuda encuentra artículos por cualquier palabra que contengan.

Escriba a soporte

Escriba a support@waxstak.com desde la dirección que usa su cuenta: así soporte confirma que habla con alguien de su negocio. No hay un formulario de soporte dentro de la oficina; un correo llega a una persona más rápido de lo que llegaría un formulario.

Incluya, en un solo mensaje:

  1. La dirección de su negocio: el su-negocio.office.waxstak.com donde inicia sesión. Soporte ubica el negocio por ella.
  2. Qué página: la ruta del menú (Trabajo → Trabajos) o la barra de direcciones.
  3. Qué hizo, qué esperaba y qué pasó en cambio. “Hice clic en Guardar Cambios en un cliente y salió un mensaje rojo que decía…” vale más que “los clientes están rotos”.
  4. Cuándo: fecha y hora aproximada, con su zona horaria, para que soporte lo encuentre en los registros.
  5. Una captura de pantalla, si hay algo que ver. Tape números de tarjeta y datos personales de otras personas antes de enviarla.

Soporte responde en el mismo hilo de correo. Siga respondiendo ahí en lugar de abrir uno nuevo, para que nada se pierda.

Ventas y preguntas sobre su cuenta

Conviene saber

  • Soporte puede ver cómo está configurado su negocio, pero nunca su contraseña, sus códigos de respaldo ni números de tarjeta. Nadie de Wax Stak se los pedirá.
  • Si perdió el acceso al correo de su cuenta, escriba desde otra dirección y dígalo; soporte lo verificará de otra manera.
  • Las respuestas a las preguntas más frecuentes están en la sección Primeros pasos de este centro de ayuda; empiece por Qué es la oficina.

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